Assinale a alternativa que apresenta corretamente o papel desempenhado pela governança de tecnologia da informação quando se considera a função denominada Avaliação Independente.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente o nome da etapa do ciclo da governança de tecnologia da informação que leva em conta a estrutura organizacional e funcional de tecnologia da informação.

A respeito do COBIT 4.1, julgue o item que se segue.

O COBIT não suporta nem define nível de maturidade.

São componentes de uma empresa em um plano de continuidade de negócios:

I. Pessoas.

II. Energia.

III. Telecomunicações.

IV. Infraestrutura.

Está correto o que se afirma em:

Sobre a Modelagem de Processos de Negócios (BPM), leia as seguintes afirmações:

I. Indicadores de eficiência dizem respeito à relação entre resultados obtidos e resultados pretendidos.

II. Indicadores de eficácia dizem respeito à relação entre os resultados obtidos e os recursos empregados.

III. Indicadores de tendência dizem respeito a métricas que informam sobre situações que podem vir a ocorrer, permitindo uma ação.

IV. Indicadores de ocorrência dizem respeito a métricas que descrevem situações que podem ser corrigidas por meio de ações corretivas.

Pode-se afirmar que:

Em relação à Modelagem de Processos de Negócios (BPM), considere as seguintes afirmações:

I. A notação padrão para os casos de modelagem de processos de negócios é o BPMN (Business Process Modeling Notation) e tem como finalidade prover recursos para que a modelagem possa ser feita.

II. Evento, Atividades, Atores, Entradas/Saídas, Regras e Recursos são elementos de modelagem de processos.

III. BSC (Balanced Scorecard), BI (Business Intelligence), CEP (Controle Estatístico de Processo) e BAM (Business Activity Monitoring) são ferramentas aplicadas em controle e monitoramento de processos.

IV. O BPM ajuda as empresas a identificarem a importância estratégica de seus processos e a tirarem vantagens competitivas disso. Serve também para proporcionar ao gestor uma maior facilidade de encontrar oportunidades de melhoria para o serviço prestado ao cliente, por meio de indicadores de resultados.

Está correto o que se afirma em:

Em relação à Modelagem de Processos de Negócio, podem ser exemplos de resultados esperados da modelagem de estado futuro:

O BSC — Balanced Scorecard:

I. Utiliza sempre e obrigatoriamente quatro perspectivas: financeira, de clientes, processos internos e aprendizado e inovação.

II. Equilibra a precisão histórica e a integridade dos números financeiros com os motivadores do sucesso futuro.

III. Deve conter uma mistura de medidas de desempenho de resultados e de tendência.

IV. É utilizado para aferir e dirigir todas as ações de uma empresa, independentemente da estratégia adotada na organização.

V. Utiliza a medida “reconhecimento da marca” como parte da perspectiva de Processos.

Está correto o que se afirma em:

Em relação ao COBIT, os pilares fundamentais que sustentam o núcleo de Governança de TI podem ser representados pelas seguintes áreas:

Leia as seguintes afirmações:

I. Resolver o incidente do modo mais rápido possível, ao menos dentro do tempo estabelecido pelo Acordo de nível de serviço celebrado com a área-cliente do serviço de Tl.

II. Minimizar a adversidade do impacto ocasionado pelo incidente sobre as operações do negócio.

III. Avaliar um incidente para determinar se é provável que volte a ocorrer ou se é um sintoma de um problema crônico.

IV. Assegurar os melhores níveis de disponibilidade e desempenho dos serviços de Tl.

São objetivos do processo de Gerenciamento de Incidentes: