Os processos de gerenciamento das aquisições do projeto envolvem contratos e as diversas atividades envolvidas nos processos desta área compõem o ciclo de vida do contrato. Com o gerenciamento ativo do ciclo de vida do contrato e uma redação cuidadosa dos termos e condições das aquisições, alguns riscos identificáveis do projeto podem ser evitados, mitigados ou transferidos para um fornecedor. Sobre este tema é INCORRETO afirmar:

A

Um projeto complexo pode envolver o gerenciamento de múltiplos contratos ou subcontratos simultaneamente ou em sequência. Mas, o ciclo de vida de cada contrato somente termina na fase final do ciclo de vida do projeto. E o gerenciamento das aquisições do projeto é analisado sob a perspectiva do relacionamento comprador/fornecedor.

B

Um contrato de aquisição inclui termos e condições e pode incorporar outros itens especificados pelo comprador para estabelecer o que o fornecedor deve realizar ou fornecer. É responsabilidade da equipe de gerenciamento do projeto assegurar que todas as aquisições atendam às necessidades específicas do projeto e, ao mesmo tempo, cumpram as políticas de aquisição da organização.

C

Dependendo da área de aplicação, o contrato também pode ser chamado de acordo, combinação, subcontrato ou pedido de compra. A maioria das organizações tem políticas e procedimentos documentados que definem as regras de aquisição e determinam quem tem autorização para assinar e administrar esses acordos em nome da organização.

D

Embora todos os documentos do projeto estejam sujeitos a algum tipo de revisão e aprovação, a natureza de obrigação legal do contrato geralmente significa que ele será submetido a um processo de aprovação mais abrangente. O foco principal do processo de revisão e aprovação é garantir que as disposições do contrato descrevam os produtos, serviços ou resultados que atenderão às necessidades identificadas do projeto.

E

A equipe de gerenciamento do projeto pode buscar desde o início o apoio de especialistas em contratos, compras, aspectos jurídicos e disciplinas técnicas. Esse envolvimento pode ser exigido pelas políticas organizacionais. Celebrar um contrato de produtos ou serviços é um método para alocar a responsabilidade pelo gerenciamento ou compartilhar riscos potenciais.

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894569 Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: MPE-MA

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Técnico Ministerial - TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

Considere o caso de uma instituição bancária na qual a priorização e classificação de criticidade de um incidente é feita pelo tipo de terminal ou serviço que esteja indisponível. Na tabela abaixo, é mostrada a prioridade dos atendimentos.

enunciado 894569-1

De acordo com a tabela e com os fundamentos do gerenciamento de incidentes da ITIL v3, é INCORRETO afirmar:

A

O setor dos caixas, no qual ficam os TFs − Terminais Financeiros, é um setor que tem que ter solução rápida dos incidentes, pois um caixa parado impacta no atendimento da agência.

B

Na tabela, a urgência considera quantas pessoas, clientes ou quanto do negócio do banco será afetado, enquanto o impacto determina a velocidade em que o incidente precisa ser resolvido.

C

O impacto no setor de caixas automáticos (ATMs) é médio, pois não implica no funcionamento da agência, já que as agências têm mais de um ATM, mas pode gerar insatisfação dos clientes.

D

Os terminais TC não interferem no funcionamento nem na rotina normal da agência, por isso não são de grande urgência e impacto.

E

Os incidentes que envolvem servidores ou links de operadoras são tratados com prioridade máxima, pois interferem diretamente no funcionamento das agências bancárias ou dos seus setores.

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894568 Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: MPE-MA

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COBIT

Atenção: Para responder à questão, considere o texto e o gráfico abaixo.

Uma empresa publicou em seu site o gráfico abaixo como resultado da avaliação interna que realizou para verificar o nível de maturidade em que se encontravam os processos de gestão e governança de TI com base no CobiT 4.1.

enunciado 894568-1

A avaliação do processo de capacidade de uma empresa baseado nos modelos de maturidade do CobiT é uma parte fundamental da implementação da governança de TI. Depois de identificar os processos e controles críticos de TI, o modelo de maturidade permite a identificação das deficiências em capacidade e a sua demonstração para os executivos, como foi feito e mostrado no gráfico. O Nível de maturidade 2 do CobiT indica que

A

os procedimentos foram padronizados, documentados e comunicados através de treinamento. É mandatório que esses processos sejam seguidos, no entanto, possivelmente desvios não serão detectados. Os procedimentos não são sofisticados mas existe a formalização das práticas existentes.

B

existem evidências que a empresa reconheceu que existem questões que precisam ser trabalhadas. No entanto, não existe um processo padronizado, ao contrário, existem enfoques que tendem a ser aplicados individualmente ou caso a caso. O enfoque geral de gerenciamento é desorganizado.

C

os processos foram refinados a um nível de boas práticas, baseado no resultado de um contínuo aprimoramento e modelagem da maturidade. Os recursos de TI são utilizados como um caminho integrado para automatizar o fluxo de trabalho, provendo ferramentas para aprimorar a qualidade e efetividade, tornando a organização rápida em se adaptar.

D

os processos evoluíram para um estágio em que procedimentos similares são seguidos por diferentes pessoas fazendo a mesma tarefa. Não existe um treinamento formal ou uma comunicação dos procedimentos padronizados e a responsabilidade é deixada com o indivíduo. Há um alto grau de confiança no conhecimento dos indivíduos e, consequentemente, erros podem ocorrer.

E

a gerência monitora e mede a aderência aos procedimentos e adota ações nas quais os processos parecem não estar funcionando muito bem. Os processos estão em um constante aprimoramento e fornecem boas práticas. Ferramentas de automação são utilizadas de uma maneira limitada ou fragmentada.

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894567 Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: MPE-MA

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Técnico Ministerial - TI
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COBIT

Atenção: Para responder à questão, considere o texto e o gráfico abaixo.

Uma empresa publicou em seu site o gráfico abaixo como resultado da avaliação interna que realizou para verificar o nível de maturidade em que se encontravam os processos de gestão e governança de TI com base no CobiT 4.1.

enunciado 894567-1

O resultado da avaliação interna indicou que 50% dos processos do CobiT já se encontram no Nível 2. Havia, ainda, 13 processos no Nível 1 e 4 processos no Nível 0. Os Níveis 0, 1 e 2 do CobiT referenciados no gráfico, são, respectivamente:

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894566 Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: MPE-MA

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COBITCOBIT v4.1

O CobiT 4.1 fornece boas práticas por meio de um modelo de ..^I.. e apresenta atividades em uma estrutura lógica e gerenciável. As boas práticas do CobiT representam o consenso de especialistas. Elas são fortemente focadas mais nos ..^II.. e menos na execução. Essas práticas irão ajudar a otimizar os investimentos em TI, assegurar a entrega dos serviços e prover ..^III.. para julgar quando as coisas saem erradas.

As lacunas I, II e III são correta e, respectivamente, preenchidas por:

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894565 Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: MPE-MA

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Governança de TI

Uma metodologia de governança e controles precisa servir a uma variedade de partes interessadas tanto internas como externas, cada uma com necessidades especificas:

As partes interessadas dentro da empresa ( stakeholders) que procuram gerar valor a partir dos investimentos em TI são aqueles que

tomam decisões sobre investimentos
decidem sobre requisitos
.. ^I..

As partes interessadas dentro e fora da empresa que fornecem serviços de TI são aqueles que

gerenciam a organização e os processos de TI
desenvolvem as capacidades
.. ^II..

As partes interessadas dentro e fora da empresa que têm responsabilidades sobre controles/riscos são aqueles

com responsabilidades sobre segurança, confidencialidade

e/ou riscos

que executam funções de conformidade
que .. ^III..

As lacunas I, II e III, são preenchidas correta e, respectivamente, por

A

fornecem insumos para a empresa, gerenciam a equipe de levantamento de requisitos, desenvolvem sistemas de TI.

B

desenvolvem os sistemas de TI, redigem os requisitos de TI, buscam parceiros estratégicos.

C

controlam os prazos de TI, gerenciam o time de desenvolvimento, procuram novos investimentos.

D

buscam parceiros estratégicos, aplicam o valor investido em pessoal e material, participam do recrutamento de pessoal.

E

usam os serviços de TI, operam os serviços, requerem ou fornecem serviços de avaliação.

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894564 Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: MPE-MA

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Analista Ministerial - TI/Teste e Qualidade de Software
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

Para entregar um Serviço de TI a um cliente, um Provedor de Serviços firmou um Acordo de Nível de Serviço (ANS) com esse cliente. Porém, para honrar esse acordo o Provedor de Serviços depende de serviços de uma área interna da empresa e de um fornecedor externo (terceiro). Para garantir a entrega do serviço acordado no ANS, o Provedor de Serviços firmou um ...I... com a área interna da qual é dependente e um ...II... com o fornecedor externo.

De acordo com a ITIL v3, as lacunas I e II são preenchidas, correta e respectivamente, com

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894563 Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: MPE-MA

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Analista Ministerial - TI/Banco de Dados
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Analista Ministerial - TI/Desenvolvimento de Sistemas
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Analista Ministerial - TI/Redes e Infraestrutura
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Analista Ministerial - TI/Segurança da Informação
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Analista Ministerial - TI/Teste e Qualidade de Software
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COBITCOBIT v4.1

Observe a figura abaixo.

Enunciado 4588997-1

O modelo CobiT foi criado de forma a ser focado em negócios, orientado a processos, baseado em controles e orientado por medições. A figura acima ilustra os princípios básicos do CobiT 4.1. As caixas I, II e III são correta e, respectivamente, preenchidas por:

I	II	III

A

Gerentes do 1º Escalão

Controles e Medições

Gerentes de TI

B

Estratégia de Negócios

Controles e Medições

Processos de Negócios

C

Planejamento Estratégico

Processos de Negócios

Scorecards

D

Requisitos de Negócios

Recursos de TI

Processos de TI

E

Requisitos Estratégicos

Pesquisa e Inovação em TI

Processos de Negócios

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894562 Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: MPE-MA

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Técnico Ministerial - TI
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COBITCOBIT v4.1

De acordo com o CobiT 4.1, os objetivos de negócios para TI influenciam o modo como os recursos de TI precisam ser gerenciados pelos processos de TI para entregar os objetivos de TI. Esses recursos, em conjunto com os processos, constituem a arquitetura de TI da organização. Os recursos de TI identificados no CobiT são: