O BSC reflete o equilíbrio entre os objetivos de curto e de longo prazo, entre medidas financeiras e não financeiras, pois suas perspectivas são clientes, financeira, objetivos internos e conhecimento.

B

O BSC é um método desenvolvido especificamente para o planejamento da área de TI de uma empresa e tem implicações diretas na definição de sistemas de informação com impacto estratégico.

C

O BSC é um método utilizado para medição e gestão das ações empresariais, portanto não deve ser utilizado juntamente com o planejamento estratégico de TI.

D

O mapa estratégico de TI desenvolvido por intermédio do BSC é mais estratégico para as áreas de negócio da empresa que para o planejamento estratégico.

E

A formulação do BSC é orientada à estratégia, sendo útil para esclarecer e traduzir a visão e a estratégia, comunicar e associar objetivos e medidas, planejar, estabelecer metas e alinhar expectativas, inclusive para um plano estratégico de TI.

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210526 Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TCE-ES

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Analista Administrativo - TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Estratégia de Serviço (ITILv3)
Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Disponibilidade (ITILv3)

Presente nas publicações do ITIL v3 relativas à melhoria contínua de serviço, ao desenho de serviço e à estratégia de serviço, a modelagem analítica.

A

é utilizada para avaliar e dimensionar os recursos de TI necessários ao gerenciamento da capacidade, sendo normalmente empregada no gerenciamento de disponibilidade e no gerenciamento de risco.

B

utiliza-se de modelos matemáticos para prever o comportamento de serviços de TI, sendo empregada no gerenciamento de capacidade e no gerenciamento de disponibilidade.

C

constitui uma técnica de projeto lógico normalmente empregada em serviços de TI relacionados a banco de dados, sendo uma técnica contrastante com a modelagem entidade- relacionamento.

D

é utilizada para avaliar e dimensionar os itens de TI necessários à operação do serviço, sendo normalmente empregada no gerenciamento da capacidade.

E

constitui uma técnica similar à modelagem de dados, sendo também aplicável às publicações do ITIL.

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210525 Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TCE-ES

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Analista Administrativo - TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Disponibilidade (ITILv3)

O processo do ITIL v3 que utiliza o tempo médio entre falhas (TMEF) corresponde ao gerenciamento.

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210524 Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TCE-ES

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Analista Administrativo - TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Configuração (ITILv3)

De acordo com o ITIL v3, constitui item de configuração (IC).

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200716 Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UEPA
Orgão: SEFAZ-PA

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Auditor-Fiscal da Receita Estadual
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Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de Negócio

A figura abaixo representa o processo de pagamento de uma microempresa do ramo de vendas no município de Belém desenhado utilizando a notação do BPMN:

A leitura a ser feita do processo de pagamento representado acima é:

A

após a identificação da forma de pagamento, que obrigatoriamente deverá ser feita de duas formas: parte no cheque ou dinheiro e a outra parte no cartão de crédito que, após devidamente aceitados e processados será emitida a nota fiscal eletrônica que será entregue ao cliente no ato da venda.

B

após a identificação da forma de pagamento, o cliente poderá realizar o pagamento ou com cheque / dinheiro, ou com o cartão de crédito que deverá ser processado para que seja emitida a nota fiscal eletrônica. A indicação na última atividade é que esta nota fiscal será encaminhada por mensagem eletrônica.

C

não é possível reconhecer em que local o processo inicia, já que não existe nenhuma notação realizando esta informação, assim, não tem como ser descrito o processo.

D

após a identificação da forma de pagamento, o cliente poderá realizar o pagamento ou com cheque / dinheiro, ou com o cartão de crédito que deverá ser processado para que seja emitida a nota fiscal eletrônica. A indicação na última atividade é que esta nota fiscal terá que ser emitida no ato da venda e colocada em um envelope antes de entregar para o cliente.

E

após a identificação da forma de pagamento, o diagrama não possibilita que sejam verificadas as atividades posteriores pois a notação utilizada no símbolo Alternativa 5-1

não existe na notação BPMN, somente no diagrama de atividades da UML.

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200715 Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UEPA
Orgão: SEFAZ-PA

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Fiscal de Receitas Estaduais
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Governança de TIGovernança Corporativa e TI

Leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.

I. Qualquer empresa, independente de tipo e porte, deve ter um planejamento estratégico bem definido e processos operacionais alinhados ao plano estratégico.

II. O objetivo da Governança Corporativa é criar mecanismos eficientes de gestão, monitoramento e controle para garantir as decisões dos executivos e os processos empresariais estejam alinhados com os interesses dos proprietários e/ou acionistas.

III. O Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação proporciona recomendações e práticas para atender aos requisitos de Governança Corporativa.

A alternativa que contém todas as afirmativas corretas é:

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200714 Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UEPA
Orgão: SEFAZ-PA

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Auditor-Fiscal da Receita Estadual
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Governança de TIPlanejamento EstratégicoBalanced Scorecard (BSC) em TI

Dentro da perspectiva dos processos internos no modelo do Balanced Scorecard (BSC), a alternativa que melhor representa objetivos que devem ser alcançados na visão de Tecnologia da Informação é:

A

retorno do investimento dos projetos e receita vinda de soluções de TI.

B

satisfação dos usuários com os serviços de infra-estrutura e também com as funcionalidades dos sistemas.

C

disponibilidade de aplicações e da infraestrutura, melhoria no ciclo do tempo do desenvolvimento e qualidade das aplicações.

D

retenção de talentos, treinamento dos profissionais, certificações profissionais e satisfação dos empregados.

E

rentabilidade dos serviços de TI e aumento do lucro das atividades de desenvolvimento de softwares.

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200572 Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UEPA
Orgão: SEFAZ-PA

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Fiscal de Receitas Estaduais
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Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMN: Business Process Model and Notation
Gestão de ProcessosModelagem de Processos de Negócio

Com relação às notações e linguagens utilizadas para realizar a modelagem de Processos de Negócio, é correto afirmar que:

A

a rede de Petri possui a característica de ser um modelo sem ambiguidade e com forte embasamento matemático, principalmente na utilização de grafos para a representação de processos.

B

a rede de Petri possui a característica de ser uma notação baseada em atividades com o intuito de apoiar a Engenharia de Software.

C

o Diagrama da UML utilizado para a modelagem de processos é o diagrama de sequência, o qual as atividades são expressas nas sequências de ações que podem ser realizadas em um determinado processo.

D

o Diagrama da UML utilizado para a modelagem de processos é o diagrama de fluxo de dados,que permite verificar o fluxo das informações, processos e depósitos de dados relacionados aos mesmos.

E

o Diagrama de Processos de Negócios, também conhecido como BPMN, está relacionado principalmente aos processos definidos na Engenharia de Software, exibindo depósitos de dados, atividades, resultados e relacionamento entre objetos.