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- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPM CBOK
- Gestão de ProcessosMétricas e Indicadores de Desempenho de Processos
Analise as seguintes proposições, sobre conceitos-chave no Gerenciamento de Desempenho de Processos, de acordo o BPM CBOK 2.0.
- Business intelligence trata do gerenciamento e controle de desempenho de processos no contexto corporativo. Quando Business intelligence é instituída em nível corporativo, busca informação sobre processos interfuncionais específicos e o desempenho desses processos em tempo real, exibindo informação em formato de painel de controle.
- Suporte à decisão para estores e donos de processo não é essencial para monitorar continuamente o desempenho real do processo.
- Fatores-chave de sucesso para gerenciamento de desempenho de processos são: foco estrito em processos, garantia de entendimento de todo o processo, garantia de entendimento de como o processo está vinculado a métricas de desempenho operacional e alinhado com a compensação por resultado, e garantia de que quem desenha e aprova as atividades não são as mesmas pessoas que desempenham as atividades.
Está(ão) correta(s):
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- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de Negócio
- Gestão de ProcessosModelagem de Processos de Negócio
- Gestão de ProcessosTécnicas de Análise e Desenho de Processos
Assinale a alternativa que não se configura como uma atividade básica do Desenho de Processos.
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- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPM CBOK
- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioEscritório de Processos (BPMO)
De quem é a responsabilidade de identificar e resolver problemas de integração entre processos, conflitos de interesse entre as lideranças de processos e lideranças funcionais e alocação de recursos, sendo composto(a) por lideres executivos, lideres funcionais ou departamentais e donos de processo, e assegurando o alinhamento dos processos de negócio com a estratégia, objetivos e metas da organização?
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Conceitos e funções, oriundos do campo da administração, da ciência da computação e da ciência da informação podem ser considerados relevantes para a gestão da informação e do conhecimento.
Sobre esses conceitos e suas respectivas atribuições, apenas uma das afirmações seguintes é INCORRETA.
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- Gestão do ConhecimentoConhecimento Tácito e Explícito
- Gestão do ConhecimentoProcessos de Gestão do Conhecimento
A Gestão da Informação (GI) e a Gestão do Conhecimento (GC) focalizam aspectos complementares. Enquanto a GI focaliza a informação ou o conhecimento registrado, a GC destaca o conhecimento pessoal, muitas vezes tácito, e que, para ser efetivamente utilizado, precisa ser descoberto e socializado.
Sobre as diferenças entre Gestão da Informação (GI) e a Gestão do Conhecimento (GC), apenas uma das afirmações seguintes é INCORRETA.
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- Gestão de ProjetosPMBOKIntrodução ao PMBOK
- Gestão de ProjetosPMBOKÁreas de ConhecimentoPMBOK: Gerenciamento da Qualidade do Projeto
As auditorias da qualidade são uma ferramenta e técnica de qual dos processos do PMBOK?
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O CMMI define cada área de processo em termos de metas
específicas e das práticas específicas necessárias para atingir
tais metas. As metas específicas estabelecem as
características que devem existir se as atividades
determinadas por uma área de processo tiverem de ser
efetivas. Com base nessa informação, assinale a alternativa
que especifica a definição das práticas específicas.
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- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de Negócio
- Gestão de ProcessosMétricas e Indicadores de Desempenho de Processos
Assinale a alternativa correta quanto à ocorrência que
poderia ser entendida como normal na análise de um
processo, não sendo entendida como uma desconexão da
interação desse processo com o negócio.
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- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMN: Business Process Model and Notation
- Gestão de ProcessosModelagem de Processos de Negócio
Com relação à modelagem do estado atual do processo, é
correto afirmar que deve
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Considere hipoteticamente que, no mês de outubro, o serviço
de e-mail de uma organização ficou parado por 186 horas e o
acordo de nível de serviço estabelece esse serviço como 24 ×
7. Segundo o ITIL V3, de quanto foi a disponibilidade desse
serviço no período?
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