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Observe o processo de negócio dado.
Assinale a alternativa correta acerca do processo de negócio dado.
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- Gestão de ServiçosITILITIL v3Desenho de Serviço (ITILv3)
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Estratégia de Serviço (ITILv3)
O ITIL é utilizado para o gerenciamento e a prestação de serviços com excelência. Ele é composto por cinco publicações, em que cada uma delas está relacionada a um estágio do ciclo de vida de serviço. Assinale a alternativa que apresenta dois ciclos de vida do ITIL.
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- CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v2.0
- CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI-DEV v2.0
Uma empresa de desenvolvimento de software precisava se adequar a um nível de maturidade para expandir seus negócios. Assinale a alternativa com o modelo que possibilita avaliar a maturidade do desenvolvimento de software de uma empresa.
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Um analista de negócios recebeu o seguinte processo modelado em BPMN:
Sobre esse processo, assinale a alternativa correta.
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Um analista de processos se deparou com os seguintes símbolos BPMN:
Sobre esses símbolos, assinale a alternativa correta.
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A TI de uma empresa precisa assegurar que os serviços sejam entregues dentro dos níveis acordados com seus clientes. O processo da ITIL V3 responsável por isso é o gerenciamento de
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Um gerente de TI, pesquisando sobre a ITIL V3, encontrou um volume da biblioteca que era um guia sobre como tornar mais claro e priorizar investimentos sobre provimento de serviços. Este guia é chamado de
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O modelo de Governança de TI, COBIT, oferece quatro domínios. A alternativa que apresenta corretamente apenas os quatro domínios do COBIT é
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O setor de TI de uma empresa que utiliza a ITIL V3, executa os processos como Gerenciamento de eventos, Gerenciamento de incidentes e Gerenciamento de problemas. Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta o volume da ITIL V3 que possui esses processos.
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O Gerenciamento de Nível de Serviço da ITIL V3 segue um ciclo. Esse ciclo é
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