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2058002
Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: COVEST-COPSET
Orgão: UFPE
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: COVEST-COPSET
Orgão: UFPE
Provas:
Dentro da operação de serviço, existem algumas funções. Quais são elas?
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2058001
Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: COVEST-COPSET
Orgão: UFPE
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: COVEST-COPSET
Orgão: UFPE
Provas:
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Incidentes (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Problemas (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Requisições de Serviço (ITILv4)
No volume que descreve a operação de serviços do ITIL, são trabalhados alguns processos. Qual dos processos citados não faz parte da operação de serviço?
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Na notação BPMN 2.0, objeto de fluxo do tipo gateway é usado para controlar a divergência e a convergência da sequência de um fluxo. Assim, determinará decisões tradicionais, como unir ou dividir trajetos. Associe o(s) gateway(s) na coluna da esquerda com seu tipo na direita.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
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- Gestão de ProcessosAutomação de Processos
- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMS: Business Process Management Suite
Analise as proposições abaixo, sobre as vantagens e os riscos da automação de processos.
1) Os Sistemas de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPMS) podem produzir aumentos significativos em eficiência, reduzir custos operacionais e permitir o desenvolvimento de novos processos por gerentes de linha de negócio, sem envolvimento substancial do pessoal técnico de TI.
2) Devido à alta complexidade dos sistemas computacionais envolvidos, BPMS podem engessar as atividades da gerência de processos, impossibilitando rastrear e auditar ações que indicam conformidade com controles desenhados para garantir qualidade em processos de produção e veracidade de informação entregue a órgãos regulatórios.
3) A sofisticação de algumas aplicações BPMS pode mascarar erros ou ineficiências de processos, e o entendimento cuidadoso e detalhado de implementações é importante.
Está(ão) correta(s):
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- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPM CBOK
- Gestão de ProcessosMétricas e Indicadores de Desempenho de Processos
Analise as proposições abaixo, sobre a importância da medição de desempenho.
- O alinhamento do desempenho do processo com os objetivos da organização é a razão principal de se adotarem práticas de gerenciamento de processos.
- A ideia de que “o que não pode ser medido não pode ser gerenciado”, muito aceita no passado, tem-se mostrado equivocada com as novas técnicas desenvolvidas pelo Gerenciamento de Desempenho de Processos, principalmente no BPM CBOK 2.0.
- Os esforços de gerenciamento e melhoria funcional de processos devem estar bem dissociados do desempenho de processo interfuncional geral que guia métricas de desempenho corporativo.
Está(ão) correta(s):
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- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioEscritório de Processos (BPMO)
- Gestão de ProcessosMelhoria Contínua de Processos
Assinale a alternativa que corresponde a um mecanismo adotado por muitas organizações com o objetivo de institucionalizar as iniciativas de BPM dentro de uma organização e perpetuar os benefícios associados à geração de excelência operacional, ao aumento da visibilidade para a tomada de decisão gerencial e ao fomento à inovação.
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Sobre governança de TI, analise as proposições abaixo.
1) Os recentes escândalos financeiros de grandes empresas americanas aceleraram a busca por práticas de governança de TI.
2) O principal objetivo da governança de TI é fornecer serviços de TI com excelência, alinhados às expectativas do negócio.
3) ITIL e COBIT são os arcabouços de governança de TI mais utilizados atualmente.
Está(ão) correta(s):
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De acordo com o BPM CBOK 2.0, qual das alternativas abaixo se caracteriza como um conjunto definido de atividades executadas por humanos ou por máquinas, para alcançar uma ou mais metas; são disparadas por eventos específicos, e apresentam um ou mais resultados que podem conduzir ao seu término ou à transferência de controle para um outro; são compostas por várias tarefas ou atividades inter-relacionadas que solucionam uma questão específica?
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No ITIL v3, a fase do ciclo de vida que tem como base o ciclo PDCA é:
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- Gestão de ProcessosAutomação de Processos
- Gestão de ProcessosPadrões de Intercâmbio de Modelos de Processos
- Gestão de ProcessosWorkflow e Gerenciamento de Fluxo de Trabalho
Uma vez que um processo tenha sido desenhado, colocá-lo em operação pode envolver um número de aplicações de suporte de tecnologia da informação. Analise as seguintes proposições, sobre automação de processos.
- Entre as aplicações mais importantes, podemos identificar: Sistemas de Gerenciamento Eletrônico de Documentos, Formulários Eletrônicos, Redirecionamento e Gerenciamento de Fluxo de Trabalho, Colaboração em Grupos de Trabalho (workgroup), ERP – Sistema Integrado de Gestão Empresarial, e ECM – Gerenciamento de Conteúdo Coorporativo.
- eXtensible Markup Language (XML) é uma linguagem de programação otimizada para codificar atividades de processos executáveis.
- eXtensible Process Definition Language (XPDL) é usada para especificar formato de arquivo compatível com padrões da notação BPMN que provê formato comum para compartilhar modelos de processos entre ferramentas.
Está(ão) correta(s):
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