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A respeito da operação e do desenho de serviços do ITIL
versão 3, julgue os itens a seguir.
O gerenciamento de acessos garante aos usuários direitos de acesso a serviços, a partir da execução de políticas definidas tanto no gerenciamento de segurança quanto no de disponibilidade.versão 3, julgue os itens a seguir.
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- Gestão de ServiçosITILITIL v3Desenho de Serviço (ITILv3)
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Problemas (ITILv3)
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Operação de Serviço (ITILv3)
A respeito da operação e do desenho de serviços do ITIL
versão 3, julgue os itens a seguir.
No ITIL, gerenciamento de problemas é o processo responsável por administrar todo o ciclo de vida do problema, com o objetivo principal de prevenção, evitando a recorrência de incidentes. Além disso, busca minimizar o impacto de incidentes que não podem ser previstos.versão 3, julgue os itens a seguir.
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A respeito da operação e do desenho de serviços do ITIL
versão 3, julgue os itens a seguir.
No gerenciamento de incidentes, a prioridade de um incidente pode ser determinada, entre outros fatores, pelo efeito negativo no negócio ou na imagem da organização e pelo número de usuários atingidos ou de serviços afetados. Os incidentes considerados de prioridade crítica e de prioridade alta devem ser resolvidos, respectivamente, em uma hora e em oito horas.versão 3, julgue os itens a seguir.
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- Gestão de ServiçosITILITIL v3Desenho de Serviço (ITILv3)
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Operação de Serviço (ITILv3)
A respeito da operação e do desenho de serviços do ITIL
versão 3, julgue os itens a seguir.
Evento é um termo usado para caracterizar uma mudança de estado que apresente significado para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI, totalmente dissociado da geração e do registro de incidentes.versão 3, julgue os itens a seguir.
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- Gestão de ProcessosMapeamento de Processos
- Gestão de ProcessosTécnicas de Análise e Desenho de Processos
- Governança de TIPlanejamento EstratégicoAnálise de Negócios
Acerca do conceito de Análise de Processos, analise as proposições abaixo.
- É nesta fase em que se deve efetuar o Desenho e a Implementação de Soluções, provocadas por eventos disparados, tais como: novo planejamento, desempenho inadequado, novas tecnologias, novos negócios e regras, fusões e aquisições, e marco regulatório.
- Análise de Processos é um conjunto de atividades voltadas para o entendimento comum sobre o estado atual dos processos e seu alinhamento com os objetivos de negócio.
- Análise de Processos tem o objetivo de entender os processos de negócio no escopo da organização como um todo, para tomada de decisões sobre os processos, com base em uma visão estruturada das atividades, e não em opiniões ou intuição.
Está(ão) correta(s):
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No tocante às métricas de desempenho (KPIs – Key Performance Indicators) efetivas, correlacione a Métrica apresentada na coluna à esquerda com sua característica, na coluna à direita.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
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1415383
Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: COVEST-COPSET
Orgão: UFPE
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: COVEST-COPSET
Orgão: UFPE
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Qual dos comandos abaixo mostra os grupos de volumes em LVM disponíveis?
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Considerando a Biblioteca ITIL V3, assinale a alternativa que contém uma atividade que NÃO deve ser realizada pelo Service Desk.
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Veja as afirmativas apresentadas a seguir sobre alguns processos dos Níveis G e F do MR-MPS.BR (Modelo de Referência de Melhoria de Processos do Software Brasileiro para Software).
I. O Processo de Aquisição é o único processo de todo o Modelo de Referência que pode ser completamente excluído de uma avaliação, desde que a unidade organizacional sendo avaliada não o execute.
II. Enquanto o Processo de Gerência de Projetos tem um propósito focado no planejamento e acompanhamento de projetos, o Processo de Gerência de Porffólio tem um propósito que foca na iniciação e manutenção dos projetos melhor alinhados com os objetivos estratégicos da organização.
III. O Processo de Gerência de Requisitos apresenta evoluções em níveis de maturidade mais altos, que são expressas na forma da inclusão de novos resultados esperados de processo. Notadamente, tais evoluções ocorrem nos níveis E e B do modelo.
IV. Os resultados esperados do Processo de Medição evidenciam que o propósito de tal processo é o acompanhamento da implementação de métricas clássicas para a avaliação dos projetos e processos da organização, tais como as métricas de Análise de Pontos de Função e de Complexidade Ciclomática.
Assinale a alternativa correta.
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- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMN: Business Process Model and NotationBPMN: Atividades
- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMN: Business Process Model and NotationBPMN: Gateways
- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMN: Business Process Model and NotationBPMN: Objetos de Fluxo
BPMN (Business Process Management and Notation) fornece mecanismos para a representação gráfica de processos de negócio. Sua notação inclui diversos tipos de elementos para que atividades, eventos, mensagens, fluxos – dentre outros –, sejam possíveis de serem representados. A seguir são apresentadas algumas afirmativas sobre BPMN.
I. Associações são usadas para mostrar o fluxo de mensagens entre diferentes objetos de fluxo. São representadas por linhas tracejadas, que podem ou não ser direcionadas.
II. Eventos são representados por losangos, e definem ações que acontecem no decorrer de um processo e devem ser tratadas de alguma forma.
III. Um tipo de objeto de fluxo são as atividades, que descrevem ações que devem ser feitas como parte de um processo. Fluxos de sequência, por sua vez, evidenciam em que ordem as atividades devem ser feitas.
IV. Gateways baseados em eventos exclusivos representam a intercalação (merging) ou a ramificação (forking) de caminhos que são mutuamente exclusivos entre si. A escolha de qual caminho deve ser seguido depende do evento sendo avaliado.
Assinale a alternativa correta.
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