Em ITIL, o gerenciamento dos serviços de TI se baseia em alguns princípios básicos. Com base nesses princípios, correlacione as colunas abaixo e, a seguir, assinale a ordem correta da segunda coluna, de cima para baixo.

I. Gerenciamento de Incidentes	( ) Busca reduzir o tempo de indisponibilidade de um serviço.
II. Gerenciamento de Problemas	( ) Busca minimizar os impactos causados pelos erros nas aplicações e infraestrutura de TI.
III. Gerenciamento de Configurações	( ) Previne a indisponibilidade de um serviço.
IV. Gerenciamento de Versões	( ) Identifica e controla os ativos de TI.

Considere o Processo de Gerência de Requisitos e seus respectivos resultados esperados, segundo o MPS.BR (Melhoria de Processos do Software Brasileiro). A seguir são apresentadas algumas afirmativas sobre tal processo e seus resultados esperados.

I. O levantamento e identificação formalizada de quem deve exercer o papel de fornecedor de requisitos é fundamental para o bom andamento das atividades de Engenharia de Requisitos.

II. Após a avaliação e aprovação dos requisitos de um projeto, tanto por parte da equipe técnica quanto por parte dos fornecedores de requisitos, qualquer mudança de requisitos só pode ser feita por meio de um processo de gestão de mudanças.

III. Nos projetos de software executados conforme as recomendações do Nível G do modelo, todos os casos de uso de sistema devem ser identificados de maneira única, a fim de que seja definida a sua rastreabilidade com os demais produtos de trabalho do projeto.

IV. A rastreabilidade bidirecional entre os requisitos e os demais produtos de trabalho envolve o registro do atendimento dos pedidos de mudança em requisitos, desde a solicitação da mudança, até as unidades de código que foram alteradas.

Assinale a alternativa correta.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas para gerenciamento de serviços de TI cujo foco é o alinhamento dos serviços de TI com as necessidades do negócio. De acordo com a Biblioteca ITIL V3, quando um incidente é resolvido por meio de uma mudança, quais processos, na devida ordem, devem ser seguidos?

Com relação à biblioteca de boas práticas na oferta de serviços de tecnologia da informação denominada ITIL (Information Technology Infrastructure Library) versão 2, suponha que o servidor de banco de dados da área financeira de uma grande empresa apresentou falhas em seu funcionamento, vindo a parar de funcionar completamente. Uma equipe de manutenção foi alocada para resolver o problema de modo mais rápido possível, dentro de um tempo estabelecido pelo Acordo de Nível de Serviço (SLA) celebrado com a área-cliente deste serviço de TI. Analise este cenário e marque a opção correta que sinaliza qual dos processos do ITIL V2 estaria sendo colocado em prática.

Segundo o Cobit, são considerados critérios de informação ou requisitos de negócio:

Sobre o MR-MPS-SW (Modelo de Referência de Melhoria de Processos do Software Brasileiro para Software), é correto afirmar:

Os processos da Biblioteca ITIL V3 estão detalhados em cinco volumes.

O processo de gerenciamento de mudança está descrito em qual volume?