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Complete a frase a seguir com uma das alternativas abaixo: "Embora o MPS.BR tenha se baseado no CMMI para estabelecer os níveis de maturidade, o Modelo de Referência MR-MPS define _____ níveis de maturidade, enquanto a divisão em estágios do CMMI-SE/SW estabelece _____ níveis de maturidade."
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Assegurar que a performance de todos os serviços de TI atuais esteja dentro dos parâmetros definidos no Acordo de Nível de Serviço (ANS) é responsabilidade do:
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Assinale a alternativa que completa, corretamente, a seguinte afirmação:
O nível de trabalho de timer Falha em trabalho exibe todos os trabalhos de timer no __ que falhou na conclusão.
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- Gestão de ServiçosITILITIL v4Central de Serviços (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Incidentes (ITILv4)
Em relação a incidentes, podemos afirmar que:
I. O primeiro nível de suporte é feito pela Central de Serviços e inclui registro, escalação, resolução e fechamento de incidentes.
II. O segundo e terceiro níveis de suporte são responsáveis por investigação, diagnóstico e recuperação dos incidentes.
III. Recomenda-se que exista um procedimento próprio para tratamento de incidentes graves, mesmo que não haja necessidade de serem resolvidos com urgência.
Está correto o que se afirma em:
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Em relação ao MPS.Br:
I. No que tange à reutilização, existem duas áreas de processos chamadas de Gerência de Reutilização e Desenvolvimento para Reutilização.
II. A área de processo, chamada Gerência de Projetos, contempla várias práticas das áreas Planejamento de Projetos e Monitoramento e Acompanhamento de Projetos do CMMI.
III. No nível E, é contemplada uma área de processo chamada Gerência de Portfólio de Projetos.
IV. O nível A contempla apenas uma área de processo.
Está correto o que se afirma em:
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Assegurar que um serviço novo ou alterado e seus sistemas, tecnologia e organização sejam capazes de entregar os requisitos de serviços acordados é um objetivo do processo:
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Assinale a alternativa que faz uma afirmação correta sobre BLOB Storage.
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Processos melhorados continuamente, com o entendimento dos objetivos de negócio e através de inovações, caracterizam benefícios do Capability Maturity Model Integration for Services (CMMI-SVC) para qual nível de maturidade?
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O ITIL, na sua versão 3:
I. Prevê a criação de guias de implementação.
II. Apresenta mapas integrados de processos.
III. Não é agrupado por processos.
Está correto o que se afirma em:
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- Gestão de TIArquitetura de TI
- Governança de TIPlanejamento EstratégicoAlinhamento Estratégico entre TI e Negócios
- Governança de TIPlanejamento EstratégicoPETI: Planejamento Estratégico de TI
- Governança de TIPlanejamento EstratégicoPDTIC/PDTI: Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação
Qual das alternativas não pertence ao Plano de TI, considerado o principal produto do processo de alinhamento estratégico?
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