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Durante atividades de manutenção, foi identificado um certo número de erros relativos ao módulo financeiro de um sistema empresarial. A área de TI da empresa executou a correção destes erros, gerando assim uma nova versão do sistema. Que função do ITIL, entre as listadas abaixo, é responsável pela atividade de testes da versão atualizada desse sistema:
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O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), também conhecido como ciclo de Deming, é utilizado como base conceitual por um dos processos do ITIL v.3, abordado com maior ênfase na publicação:
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Um servidor hospeda um serviço que precisa apresentar disponibilidade de 97%, de acordo com o SLA (service level agreement) prometido ao cliente. Para períodos limitados a um ano, um mês e a uma semana, por quanto tempo o servidor pode estar indisponível?
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Sobre os conceitos básicos de ILM – Information Lifecycle Management, assinale a alternativa correta.
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- Contratações de TIPlanejamento da Contratação de TIDocumento de Formalização da Demanda
- Gestão de ProjetosPMBOKPMBOK: Termo de Abertura do Projeto (TAP)
- LegislaçãoSISP
A MGP-SISP é composta por uma série de processos e para cada um deles são descritos: objetivo, entradas, atividades e correspondentes saídas. Marque a alternativa que apresente corretamente os nomes dos artefatos gerados pelo processo “Gestão de Demandas” e pela atividade “Definir Tamanho do Projeto”, respectivamente. Esse processo e atividade fazem parte do processo de surgimento de um projeto na visão do MGP-SISP.
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- Gestão de ProjetosGestão de Projetos de TI
- Gestão de ProjetosPMBOKGrupos de Processos do PMBOK
- LegislaçãoSISP
Marque a alternativa que enumera corretamente os grupos de processos de gerenciamento definidos pelo MGP-SISP.
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A Estratégia Geral de Tecnologia da Informação (EGTI) é um instrumento de gestão do SISP, o qual traça a direção da Tecnologia da Informação (TI), definindo o plano estratégico que visa promover a melhoria contínua da gestão e governança de TI. Neste sentido, a EGTI 2013-2015 estabelece objetivos estratégicos claros que devem ser alçados.
De acordo com este cenário, selecione o item que descreve corretamente os objetivos estratégicos da EGTI 2013-2015.
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- Governança de TIPlanejamento EstratégicoBalanced Scorecard (BSC) em TI
- Governança de TIPlanejamento EstratégicoPETI: Planejamento Estratégico de TI
A EGTI 2013-2015 estabelece objetivos estratégicos distribuídos em diferentes perspectivas. Marque a opção que enumera corretamente as perspectivas estabelecidas pela EGTI 2013-2015.
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De acordo com o decreto Nº 7.579, DE 11 DE OUTUBRO DE 2011, ficou estabelecido o Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação – SISP, com as seguintes atribuições:
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- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Incidentes (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Problemas (ITILv4)
Os processos: “Gerenciamento de Evento”, “Gerenciamento de Incidente e Gerenciamento de Problema”, estão relacionados com qual Estágio do Ciclo de Vida do Serviço do modelo ITIL?
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