O COBIT v. 4.1 define um framework que contém os elementos denominados: Objetivos, Métricas, Práticas e Modelos de Maturidade.

Assinale a alternativa que contém áreas focais de governança de TI (IT Governance Focus Areas) onde as Práticas (conforme definidas pelo framework) atuam de forma primária (primary enabler).

O objetivo principal da Gestão de Serviços (service management) de TI, no contexto do ITIL v.3, é:

A fase de Desenho do Serviço (service design), conforme definida pelo ITIL v.3, é muito importante e possui vários processos que visam coletar as necessidades dos serviços de TI e mapeá-los a requerimentos, recursos e capacidades e especificações de design que visam prover serviços de TI integrados e confiáveis. O ITIL v.3. utiliza, neste contexto, um sistema de avaliação do Seis Sigma, conhecido pela sigla DMADV, para realizar medições nesta fase de modo geral.

As atividades definidas por este sistema são:

O COBIT v. 4.1 propõe um modelo de framework para a governança de TI baseado em um cubo, denominado The COBIT Cube.

As três dimensões definidas pelo COBIT para compor o cubo são:

Assinale a alternativa que contém todos os níveis de maturidade do modelo CMMI:

Assinale a alternativa que não corresponde a um dos cinco livros (ou etapas) que compreendem o ciclo de vida dos serviços do ITIL, versão 3.

Assinale a alternativa que não faz parte dos quatro estágios do processo de gerenciamento de continuidade de serviços do ITIL, versão 3.

O ITIL V3 tem como característica:

Segundo o COBIT 4.1, os recursos de TI representam um ativo de suma importância para uma organização. Sobre esses recursos, é correto afirmar:

Uma empresa estava com seus processos de TI desorganizados e buscava uma forma de aprimorar a sua governança de TI. Uma consultoria foi contratada e a recomendação foi a de utilizar uma metodologia criada pelo Information System Audit and Control Association (ISACA), a partir de ferramentas de auditoria, que funcionam como uma espécie de guia para a gestão da TI, priorizando esforços e recursos de TI para atender os requisitos de negócio.

Assinale a opção que indica a metodologia recomendada.