O Projeto de Serviços contém os seguintes processos de gerenciamento de serviços, exceto:

O Information technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de práticas para o gerenciamento de serviços TI, com foco no alinhamento destes serviços com as necessidades do negócio de uma organização. De acordo com a versão 3 do ITIL, assinale a opção que apresenta fases válidas do ciclo de vida de um serviço.

Acerca do Guia de Aquisição de Software e Serviços Correlatos do programa MPS.BR, é correto afirmar que

Considere os símbolos da BPMN v2.0 mostrados a seguir.

Os símbolos numerados de I a V, em diagramas que utilizam a notação BPMN v2.0, representam, respectivamente,

Acerca da técnica de Strategic Alignment Model (SAM), utilizada no contexto do alinhamento entre Tecnologia da Informação e Negócios, é correto afirmar:

Considere o setor responsável pela prestação de serviços em Tecnologia da Informação e Comunicação de uma organização governamental que tenha os seguintes objetivos:

1) iniciar e manter trabalhos que sejam necessários, suficientes e sustentáveis, de forma a atender aos objetivos estratégicos da organização, e

2) assegurar que os acordos de níveis de serviços sejam cumpridos em circunstâncias previsíveis.

No contexto do modelo de referência MPS para Serviços (MR-MPS-SV), os processos que atendem a estes objetivos são, respectivamente,

Quanto ao Supplier Management da Information Technology Infrastructure Library v3 (ITIL), é correto afirmar:

Quanto a uma organização que tem como objetivo obter sucesso em uma avaliação oficial do nível F do modelo MR-MPS-SW (Modelo de Referência MPS para Software), é correto afirmar:

De acordo com COBIT 5 – práticas do habilitador informação –, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência com a coluna da esquerda.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta na coluna da direita, de cima para baixo.

Com relação a ITIL, qual processo pertence à etapa Estratégia de Serviço?