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É importante para a Operação de Serviço equilibrar objetivos conflitantes. No ITIL V3, não constam como objetivos conflitantes tratados pela Operação de Serviço:
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Sobre os processos de governança e os processos de gerenciamento, é correto afirmar que:
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- Gestão de ProcessosMelhoria Contínua de Processos
- Gestão de ProcessosTécnicas de Análise e Desenho de Processos
- Governança de TIPlanejamento EstratégicoAnálise de Negócios
Em relação à análise de processos de negócio, assinale a opção que indique uma técnica ou estratégia que pode ser usada para fazer análise, incluindo a identificação de problemas nos processos analisados.
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- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMN: Business Process Model and NotationBPMN: Fluxos de Sequência e Mensagens
- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMN: Business Process Model and NotationBPMN: Gateways
- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMN: Business Process Model and NotationBPMN: Tipos de Eventos
Sobre os elementos de modelagem do BPMN (Business Process Model and Notation), considere:
1) o elemento que permite representar a interação direta entre dois processos.
2) o elemento que representa uma parada no fluxo de execução de um processo de negócio e esse fluxo só será continuado quando um prazo expirar.
3) o elemento que representa a conexão entre objetos de fluxo dentro de uma mesma piscina.
Os elementos que estão descritos nos itens 1, 2 e 3 referem-se, respectivamente, a:
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1638047
Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: BIO-RIO
Orgão: Pref. São Gonçalo-RJ
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: BIO-RIO
Orgão: Pref. São Gonçalo-RJ
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Uma das técnicas aplicadas em entrevistas e reuniões possui as seguintes características:
• é empregada para resolver problemas específicos, desenvolver novas ideias ou projetos, sendo aplicado através de dinâmica de grupo.
• é um método para testar e explorar a capacidade criativa das pessoas, prometendo estimular o pensamento criativo para juntar informação esparsa entre os membros de um grupo.
• é composto pelas fases de encontrar os fatos, promover a geração de ideias e encontrar a solução.
• Utiliza regras básicas, sendo a primeira a mais importante, uma vez que permite que todas as ideias sejam expostas, sem que a pessoa que a emitiu possa ser ridicularizada. A segunda serve para encorajar os participantes do grupo, sem que medos ou preconceitos o desestimulem. A terceira permite que quanto mais ideias forem discutidas, mais hipóteses poderão ser estabelecidas sobre o problema. Finalmente, a quarta estabelece que ideias adicionais sobre as expostas anteriormente podem servir para a construção e reconstrução de soluções para o problema.
Essa técnica é conhecida como:
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- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de Negócio
- Gestão de ProcessosFerramentas de Modelagem de Processos
Com relação ao gerenciamento de processos de negócio, assinale a opção que apresenta a notação padrão da OMG (Object Management Group) para a modelagem de processos de negócio e 3 ferramentas criadas exclusivamente para dar suporte a essa notação.
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No contexto de gerenciamento de processos de negócios, um conjunto de atividades que recebe uma entrada (input), agrega valor e gera uma saída (output) para um cliente interno ou externo, define
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- Gestão de ServiçosITILITIL v3Desenho de Serviço (ITILv3)
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Estratégia de Serviço (ITILv3)
Com base no Modelo de Ciclo de Vida de Serviço preconizado pelo ITIL v3, qual das alternativas a seguir descreve os estágios deste ciclo na ordem correta de iniciação?
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1629260
Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: COVEST-COPSET
Orgão: UFPE
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: COVEST-COPSET
Orgão: UFPE
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A fase de Planejamento da Contratação na Instrução Normativa MP/SLTI nº 4, de 11 de setembro de 2014, terá início com o recebimento, pela Área de Tecnologia da Informação, do Documento de Oficialização da Demanda. Nesta fase, deverá ser instituída uma Equipe de Planejamento da Contratação, composta por:
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O alinhamento entre o negócio e a tecnologia da informação (TI) pode acontecer em diferentes níveis organizacionais, como, por exemplo, no nível estratégico, no nível tático e no nível operacional. Com relação às soluções de governança de TI e sua aplicação no alinhamento entre o negócio e a TI, esses processos deveriam influenciar em geral:
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