Analise as afirmativas, identificando com “V” as VERDADEIRAS e com “F” as FALSAS, e assinale a alternativa CORRETA, na sequência de cima para baixo. ( ) Um sistema de informação pode ser definido como um conjunto de componentes interrelacionados que coletam, processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização. ( ) Um sistema de informação possui três atividades básicas: entrada, processamento e saída, ou seja, os dados são coletados/capturados, processados e apresentados de forma adequada. Além disso, os sistemas de informação requerem um feedback para análise e melhoramentos dos dados de entrada. ( ) Os sistemas de informações lidam com questões técnicas e comportamentais, apresentando três dimensões: as organizações, as pessoas e a tecnologia de informação. A tecnologia de informação é a dimensão mais importante, em função do custo de aquisição de hardware e software e de implantação de uma infraestrutura de intranet e internet. ( ) Os sistemas ERP possuem capacidade de armazenamento de informações sobre transações operacionais e financeiras, organizadas em módulos. O módulo que trata de logística visa programar a produção, alocar os recursos e definir quais componentes serão utilizados em cada etapa da produção. O TMS é um sistema de gerenciamento de armazéns ou depósitos.

Uma empresa constatou que necessita se utilizar da Tecnologia da Informação (TI) para fins estratégicos. Sendo assim, qual (is) do(s) item(ns) abaixo é(são) maneira(s) de se utilizar a TI como ferramenta estratégica?
I. Fornecer soluções inovadoras para os desafios empresariais.
II. Aplicar criativamente tecnologia para produzir bens de forma mais eficiente e a um custo menor.
III. Criar novos produtos e serviços e novos modelos de negócios.

Em relação aos processos e às fases do ciclo de vida da biblioteca de gerenciamento de projetos ITIL, versão 3, julgue o item a seguir. No ciclo de desenho de serviço, cabe ao gerente do nível de serviço a produção e manutenção de um catálogo de serviços preciso.

Em relação aos processos e às fases do ciclo de vida da biblioteca de gerenciamento de projetos ITIL, versão 3, julgue o item a seguir. O gerente de demanda deve participar da elaboração de acordos de nível de serviço.

Em relação aos processos e às fases do ciclo de vida da biblioteca de gerenciamento de projetos ITIL, versão 3, julgue o item a seguir. O processo de gerenciamento de segurança da informação está incluso nos processos de desenho de serviço.

Em relação aos processos e às fases do ciclo de vida da biblioteca de gerenciamento de projetos ITIL, versão 3, julgue o item a seguir. Os processos de gerenciamento de capacidade e avaliação de serviço fazem parte do ciclo de transição de serviço.