1627883 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: INAZ do Pará
Orgão: Pref. São Sebastião Boa Vista-PA

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Professor - Informática
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Hoje em dia, a educação a distância vem ganhando cada vez espeço. O aluno tem vários benefícios, podendo estudar à hora em que tiver disponibilidade. Qual desses itens abaixo não é um AVA (Ambiente Virtual de Aprendizagem)?

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1627317 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: COVEST-COPSET
Orgão: UFPE

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Técnico de TI - Suporte ao Usuário
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Central de Serviços (ITILv3)

Sobre os processos de operação no ITIL V3, complete a frase com a opção que torna a frase correta. São objetivos do ______________: permitir que os usuários solicitem e recebam serviços padronizados; gerar e entregar esses serviços; fornecer informações aos usuários e clientes sobre os serviços e procedimentos para obtê-los; e ajudar com informações gerais, reclamações e comentários.

Trata-se do:

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1620293 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: COVEST-COPSET
Orgão: UFPE

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Técnico de TI - Governança de TI e Processos
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Gestão de ProcessosMétricas e Indicadores de Desempenho de Processos
Gestão de ServiçosITILITIL v4

O planejamento e gerenciamento da TI deve investir tempo para entender os objetivos específicos de negócios. Deve traduzir esses objetivos em métricas, para monitorar e avaliar a sua operação e seu consequente impacto no negócio. Desta forma, é correto afirmar que as Métricas de Serviço medem:

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1619333 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: COVEST-COPSET
Orgão: UFPE

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Técnico de TI - Governança de TI e Processos
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Gestão de ProcessosModelagem de Processos de Negócio
Gestão de ProcessosModelo AS-IS
Gestão de ProcessosModelo TO-BE

Com relação à atividade de modelagem de processos de negócio, assinale a alternativa correta.

A

A modelagem AS-IS, que representa a melhoria do processo, e a modelagem TO-BE, que representa a análise do processo, são utilizadas para representar a realidade atual de um processo de negócio e sua otimização, respectivamente.

B

A otimização e modelagem do estado desejado para o processo (TO-BE) são feitas mais facilmente sem os modelos do estado atual do processo (AS-IS).

C

As modelagens AS-IS e TO-BE não têm relação entre si e, por isso, são realizadas de forma independente, para processos distintos e por pessoas distintas.

D

O mapeamento e a modelagem de processos melhoram a comunicação e auxiliam a identificação de papéis e funções dentro da empresa.

E

A modelagem do processo de negócio só pode ser feita com a ferramenta BIZAGI.

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1617365 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: COPS-UEL
Orgão: Câm. Londrina-PR

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Analista de Informática
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CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v1.3
CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v2.0

Em relação ao CMMI, assinale a alternativa que descreve, corretamente, o nível de maturidade definido.

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1611420 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: COVEST-COPSET
Orgão: UFPE

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Técnico de TI - Governança de TI e Processos
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Governança de TI

Considerando a matriz de arranjos de governança de TI (arquétipos de governança de TI), é correto afirmar que:

A

os principais participantes do arquétipo Monarquia de Negócio são somente os líderes das unidades/setores.

B

os arquétipos demonstram os grupos decisórios que são encontrados em muitas organizações públicas, mas não fazem nenhum sentido para organizações privadas.

C

no Feudalismo, cada unidade de negócio toma as decisões relativas a TI. Este modelo, em geral, não ajuda a tomada de decisões da organização como um todo.

D

os arquétipos não servem para indicar quem deve ser responsabilizado por tomar determinados tipos de decisões.

E

não são arquétipos previstos na matriz de arranjos de governança de TI o duopólio e a anarquia.