Na governança de T.I. (Tecnologia da Informação), existe um instrumento que permite nortear e acompanhar a atuação da área de TI, definindo estratégias e o plano de ação para implantá-las. Este instrumento é formalmente definido como: instrumento de diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e processos de Tecnologia da Informação que visa atender às necessidades tecnológicas e de informação de um órgão ou entidade para um determinado período. Estamos nos referindo a:

Sobre o processo de terceirização de TI,

Há diversas atividades que caracterizam o ciclo de vida de um incidente no processo Gerenciamento de Incidentes. De acordo com a ITIL v3 edição 2011, é correto afirmar:

De acordo com a ITIL v3 edição 2011, no processo Gerenciamento de Níveis de Serviço

Um Analista de Sistemas da PRODATER, ao seguir as práticas do processo Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviços de TI, de acordo com a ITIL v3 edição 2011, ficou com a tarefa de classificar os seguintes Itens de Configuração (ICs): I. Processos, relatórios do serviço, bases de conhecimento, pessoas, Modelo do Serviço, Pacote do Serviço, Pacote de Liberação. II. Estratégia da empresa, políticas internas da empresa, leis, regulamentações. III. Hardware, software, configurações lógicas de máquinas virtuais, rotas. IV. Requerimentos e acordos com fornecedores.
A classificação realizada pelo Analista para os ICs de I a IV, é correta e respectivamente:

Um Analista de Sistemas da PRODATER, ao seguir as práticas da ITIL v3 edição 2011, realizou as seguintes tarefas: 1. Definiu o que deveria ser medido. 2. Definiu o que pode ser medido. 3. Realizou a coleta de dados e verificou sua integridade. O Analista realizou os 3 primeiros passos do processo

O processo de tratamento de incidentes deve seguir algumas atividades formalizadas. De acordo com a ITIL v3, 2011, o ciclo de vida do gerenciamento de um incidente de segurança da informação se inicia pela atividade de

No ciclo de Operação de Serviço da ITIL v3, que contempla os processos operacionais de TI, o processo de

O nível G de maturidade do MR-MPS-SV é composto pelos processos Entrega de Serviços, Gerência de Incidentes, Gerência de Nível de Serviço, Gerência de Requisitos e Gerência de Trabalhos. Neste nível, a implementação dos processos deve satisfazer os atributos de processo:

Em sua estrutura, a NBR ISO/IEC 38500:2009 define três tarefas principais no ciclo de Governança de TI: Avaliar, Dirigir e Monitorar, bem como estabelece seis princípios que expressam o comportamento preferido para orientar uma tomada de decisão, que são: Responsabilidade, Estratégia, Aquisição, Desempenho, Conformidade e Comportamento Humano.
Liderar a preparação e o uso de planos e políticas que assegurem que a organização seja beneficiada pelos desenvolvimentos de TI, bem como o encorajamento de apresentação de propostas para inovação de TI que permitam respostas ágeis da organização às oportunidades e desafios, são conveniências de direção aplicáveis no âmbito do princípio