1814984 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: COVEST-COPSET
Orgão: UFPE

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Técnico de TI - Governança de TI e Processos
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Gestão de ProcessosMétricas e Indicadores de Desempenho de Processos
Gestão de TIMétricas e Indicadores de DesempenhoKPI: Key Performance Indicators
Gestão de TIMétricas e Indicadores de DesempenhoMétricas de Desempenho

Uma organização necessita coletar e avaliar métricas de desempenho para apoiar as atividades de melhoria, bem como processos, serviços e atividades. Sendo assim, é incorreto afirmar que:

A

o Principal Indicador de Desempenho (PID) é uma métrica utilizada para auxiliar no gerenciamento de um Processo, Serviço de TI ou Atividade.

B

Várias métricas podem ser mensuradas, mas somente as mais importantes devem ser definidas como PIDs e usadas para ativamente gerenciar e reportar sobre o Processo, Serviço de TI ou Atividade.

C

as métricas de tecnologia são muitas vezes associadas às métricas baseadas em componentes e aplicativos, tais como: desempenho e disponibilidade.

D

as métricas de processo são capturadas na forma de Fatores Críticos de Sucesso (FCS), PIDs e métricas de atividade.

E

o PID é uma métrica utilizada para gerenciar os problemas de um Processo, Serviço de TI ou Atividade.

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1814815 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: COVEST-COPSET
Orgão: UFPE

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Técnico de TI - Governança de TI e Processos
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COBITCOBIT v5

Uma organização define para si uma série de objetivos estratégicos. A partir daí, ela deseja saber o que precisa ser melhorado em todos os aspectos relativos a TI. No que diz respeito à Gestão de Riscos e Conformidade (compliance), é correto afirmar que:

A

o Cliente deve assumir os custos específicos e os riscos associados ao fornecimento de um serviço.

B

o Gerente da Central de Serviços é responsável pela análise de riscos e pela revisão regular de todos os fornecedores e contratos.

C

‘Conformidade com as leis e regulamentos externos’, assim como ‘Conformidade com as políticas internas’ são Objetivos Corporativos do COBIT 5, que buscam atender o Objetivo de Governança: a Realização de Benefícios.

D

‘Conformidade com as leis e regulamentos externos’, assim como ‘Conformidade com as políticas internas’ são Objetivos Corporativos do COBIT 5, que buscam atender ao Objetivo de Governança: a Otimização de Risco.

E

‘Conformidade com as leis e regulamentos externos’, assim como ‘Conformidade com as políticas internas’ são Objetivos Corporativos do COBIT 5, que buscam atender ao Objetivo de Governança: a Otimização de Recursos.

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1814753 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: COVEST-COPSET
Orgão: UFPE

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Técnico de TI - Segurança da Informação
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COBITCOBIT v4.1

Sobre COBIT 4.1, é correto afirmar que:

A

tem como foco principal os assuntos que são importantes no fornecimento dos serviços de TI.

B

não proporciona uma clara ligação entre os requerimentos de governança de TI, processos de TI e controles de TI.

C

especifica os objetivos de controle, mas não detalha como os processos podem ser definidos.

D

é aplicado nos níveis operacional, tático e estratégico, indistintamente.

E

está mais voltado para detalhar funções ou aplicações do que para especificar processos.

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1814686 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: COVEST-COPSET
Orgão: UFPE

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Técnico de TI - Governança de TI e Processos
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de boas práticas para serem aplicadas na infraestrutura, operação e gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. A abordagem da versão 3 do ITIL é focada no ciclo de vida de serviços. Com base na abordagem de Gerenciamento de Serviços, é incorreto afirmar que:

A

Gerenciamento de Serviço é um conjunto de capacidades organizacionais especializadas para proporcionar valor aos clientes na forma de serviços.

B

Serviços são unidades de desempenho de trabalho imperceptíveis e incompreensíveis aos clientes e investidores.

C

a abordagem de Gerenciamento de Serviços aproxima a TI do contexto do negócio.

D

a abordagem de Gerenciamento de Serviços permite a uniformização do gerenciamento, mesmo existindo diferenças consideráveis na natureza dos serviços prestados em cada organização.

E

Um Serviço é um meio de proporcionar valor aos clientes, auxiliando-os a alcançar resultados sem a apropriação dos custos e riscos específicos.

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1810058 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UNITINS
Orgão: UNITINS

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Técnico em Manutenção em Informática
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Gestão de ServiçosITILITIL v3
Governança de TIPlanejamento EstratégicoCiclo PDCA

Analisando as fases do ciclo de vida dos serviços em ITIL v3, encontraremos cinco agrupamentos de processos. Avalie as características apresentadas para cada uma das fases.

I - Estratégias de Serviço: apresenta uma visão de ciclo de vida embasada no modelo PDCA (do inglês: PLAN - DO - CHECK - ACT / Plan-Do-Check-Adjust);

II - Desenho de Serviço: entre suas metas, está identificar e gerenciar riscos;

III - Transição de Serviço: nessa fase, temos a validação de Serviço e Teste;

IV - Operação de Serviço: nessa fase, as equipes de operação são provedoras de serviços para toda a empresa e não somente para a área de TI;

V - Melhoria Contínua de Serviço: se situa no centro do ciclo de vida do serviço da ITIL V3.

Considerando as fases apresentadas e algumas de suas características, marque a opção que apresenta a correta relação entre ambas.

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1800730 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TCE-PA

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Auditor de Controle Externo - TI/Análise de Sistemas
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MPS.BR

Acerca do MPS–BR, julgue o item subsecutivo.

A escala de maturidade se inicia no nível G e progride até o nível A, sendo alcançado determinado nível de maturidade do MR–MPS–SW quando são atendidos os propósitos e resultados esperados tanto dos processos quanto dos atributos de processo estabelecidos para aquele nível.

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1800729 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TCE-PA

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Auditor de Controle Externo - TI/Análise de Sistemas
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MPS.BR

Acerca do MPS–BR, julgue o item subsecutivo.

A capacidade do processo é representada por um conjunto de atributos de processo descrito em termos de resultados esperados; atingindo a unidade organizacional maior nível de capacidade para desempenhar o processo à medida que evolui nos níveis de maturidade.

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1800728 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TCE-PA

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Auditor de Controle Externo - TI/Análise de Sistemas
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MPS.BR

Acerca do MPS–BR, julgue o item subsecutivo.

O nível de maturidade G é composto pelos processos gerência de projetos e gerência de requisitos e tem, entre outros propósitos, estabelecer e manter planos que definam as atividades, os recursos e as responsabilidades do projeto.

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1800727 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TCE-PA

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Auditor de Controle Externo - TI/Análise de Sistemas
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MPS.BR

Acerca do MPS–BR, julgue o item subsecutivo.

A cada nível de maturidade, é atribuído um conjunto de perfis de processos que auxiliam a organização na compreensão dos esforços de melhoria voltados para a obtenção dos resultados esperados dos processos e dos atributos de processo estabelecidos para aquele nível.