Para gerenciar os serviços de Tecnologia da Informação − TI um Analista do TRF3 deve adotar um modelo baseado nas melhores práticas de gerenciamento de serviços utilizadas com sucesso nas organizações. Já para a governança e gestão de TI deverá adotar um framework que traz boas práticas para a governança e gestão da TI.

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Quanto à Information Technology Infrastructure Library v3 (ITIL), é correto afirmar que

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Considerando-se o modelo ITIL V3 no contexto de Entrega de Serviços, o Gerenciamento de Nível de Serviço tem como meta