Considere a figura abaixo, relacionada ao gerenciamento de discos no Linux/Suse, as afirmativas e a legenda para responder à questão.

I. Na direita foram definidos dois grupos de volume do LVM. O GV1 contém duas partições do DISCO 1 e uma do DISCO 2. O GV2 contém as duas partições restantes do DISCO 2.

II. No LVM, as partições físicas do disco incorporadas a um grupo de volume são chamadas de volumes lógicos. Dentro dos grupos de volume, 2 pontos de montagem foram definidos. Eles podem ser usados pelo sistema operacional por meio dos volumes lógicos associados.

III. Do lado esquerdo, um único disco foi dividido em três partições físicas, cada uma com um ponto de montagem atribuído para que o sistema operacional possa obter acesso. Do lado direito, dois discos foram divididos em duas e três partições físicas cada.

IV. Na direita, a fronteira entre os diferentes VLs precisa estar alinhada com as fronteiras das partições.

Uma Analista Judiciária, ao analisar as afirmativas, indica que estão corretas APENAS

Determinada empresa de TI obteve o nível de certificação MPS.BR, avançando em relação ao nível anterior Parcialmente Gerenciado já conquistado. O processo de obtenção da Certificação MPS.BR começou com a inclusão da meta no Planejamento Estratégico Situacional da empresa. Foi contratada uma consultoria para apoiar e orientar os procedimentos e controles. Os principais desafios propostos eram:

− Gerenciar a aquisição de produtos e seus fornecedores;

− Implantar um Sistema de Gerência de Configuração e controlar o armazenamento, o manuseio e a liberação de itens de configuração e baselines;

− Implantar processo de Garantia da Qualidade para assegurar que o desenvolvimento de software e a execução dos processos estivessem em conformidade com os planos, procedimentos e padrões estabelecidos;

− Melhorar o comprometimento com prazos, entrega e custos de projetos, através da gerência de portfólio de projetos;

− Adotar um conjunto adequado de medidas orientado pelos objetivos de medição.

Os dados acima permitem concluir que a empresa obteve o nível de:

Considere, abaixo, os tipos de serviços em uma organização.

I. Em desenvolvimento.

II. Ativos.

III. Propostos.

IV. Obsoletos.

Fazem parte do Portfólio de Serviços de TI da ITIL v3 edição 2011, os serviços

A Central de Serviços (CS) recebeu as seguintes solicitações:

− Substituição do toner da impressora a laser.

− Instalação de ferramentas do pacote Microsoft Office, que já são pré-aprovadas, no notebook corporativo.

− Dúvidas sobre utilização do sistema de Processo Judicial Eletrônico.

− Solicitação do manual para uso do sistema de antivírus.

As solicitações acima, de acordo com a ITIL v3 edição 2011,

Visando garantir o sucesso da iniciativa de implementação do COBIT 5 e seu ciclo de vida de melhoria contínua em um Tribunal de Justiça, um Analista Judiciário assumiu a tarefa de elaborar um estudo de caso.

O estudo de caso inclui:

− os benefícios almejados para o Tribunal, seu alinhamento com a estratégia de negócios e os respectivos responsáveis pelo benefício;

− as mudanças nos negócios necessárias para criar o valor esperado;

− os investimentos necessários para criar as mudanças na governança e gestão de TI do Tribunal.

Além destes, o estudo de caso também deve incluir:

De acordo com a ITIL v3, edição 2011, o processo Gerenciamento de Problemas deve realizar uma importante etapa: caso o problema seja categorizado como grave, uma análise mais atenta deve ser realizada para verificar se as atividades e ações foram corretamente executadas e se há pontos que podem ser aprimorados no futuro. Todo o ocorrido deve ser checado visando encontrar erros e acertos, buscando assegurar que o problema não mais se repita. Essas informações devem ser documentadas no Sistema de Gerenciamento de Conhecimento de Serviço (SGCS).

A etapa descrita é denominada