Qual notação abaixo é o padrão de mercado no contexto de mapeamento de processos de negócio?

O método ou modelo de gestão que busca compor a estratégia organizacional a partir de um ponto de vista de incerteza, de modo pouco determinista e que buscar influenciar a realidade no lugar da tentativa de controlá-la, reconhecendo a influência de outros atores (como os concorrentes, por exemplo), é o(a):

Assinale a alternativa correta a respeito dos processos de gestão de problemas e gestão de incidentes, respectivamente, do ITIL v.3.

Quais dos itens abaixo constituem funções ITIL v.3?

1. Service desk

2. Gestão técnica

3. Gestão das aplicações ou aplicativos

4. Gestão da capacidade

5. Gestão das operações

Assinale a alternativa que indica todos os itens corretos.

O processo ITIL de gestão da continuidade do serviço (ITSCM) pertence a qual fase do ciclo de vida do serviço ITIL?

Qual o processo ITIL v.3. responsável por monitorar os ativos de rede e também servidores, coletando informações sobre os mesmos?

Qual o nome do processo ITIL v.3 que tem como função identificar a causa raiz de situações que prejudiquem o desempenho das tarefas por parte dos usuários, interrompendo ou degradando os níveis de serviços dos serviços de TI?