Tendo como referência a situação precedente, julgue o item a seguir.

A área de processo de Gerência de Risco atende aos requisitos do modelo CMMI.

Tendo como referência a situação precedente, julgue o item a seguir.

Mesmo que a empresa tenha atendido aos requisitos CMMI da área de processos Treinamento Organizacional, é possível que ela não tenha implementado totalmente o processo Gerência de Recursos Humanos do modelo MPS-Br.

Sobre os Fundamentos da ITIL, qualquer adição, retirada ou modificação que pode afetar um serviço de TI é

De acordo com o processo “PO1 Definir um Plano Estratégico de TI” do Cobit, o responsável por produzir um plano estratégico de TI é o

Ao estudar os Níveis de Capacidade de Processo do COBIT 5, um Programador de Sistemas entendeu corretamente que o processo, em termos de seu nível de capacidade, é classificado no nível

Um Programador de Sistemas participou de uma atividade na qual foi firmado um acordo formal entre as partes envolvidas (fornecedor e cliente) na execução de um serviço de TI, declarando que o serviço solicitado estava completo, exato, confiável e atendia os requisitos especificados. Certamente, antes da assinatura do acordo, foram feitas as avaliações necessárias para garantir que tudo estava conforme o solicitado.

Essa atividade é especificada no ITIL v3, edição 2011, como

Considerando a figura precedente, que ilustra os diferentes níveis do MPS/BR, julgue o item subsecutivo.

O MPS/BR prevê que exista, no nível A (em otimização), preocupação com questões como inovação e análise de causas relacionadas à maturidade de processo de software.

Considerando a figura precedente, que ilustra os diferentes níveis do MPS/BR, julgue o item subsecutivo.

No nível E (parcialmente definido), estão introduzidos os controles de medição, a gerência de configuração, os conceitos sobre aquisição e a garantia da qualidade.

Considerando a figura precedente, que ilustra os diferentes níveis do MPS/BR, julgue o item subsecutivo.

No nível C (definido), não ocorre gerenciamento de riscos.

A literatura ITIL descreve práticas testadas e validadas por várias organizações em todo o mundo. A abordagem da ITIL foi reforçada com a estrutura do ciclo de vida de serviço.
Disponível em: <https://www.itsmnapratica.com.br/tudo-sobre-itil/>. Acesso em: 29 abr. 2018.
A respeito do exposto, qual dos ciclos de vida de serviço é conhecido como entrega de serviços?