A figura abaixo ilustra o ciclo de vida de serviço do framework de governança e gestão conhecido pela sigla ITIL, alinhado com as melhores práticas e que mostra os passos necessários para execução de todo um processo para um determinado serviço de TI.

As etapas I, lI e III são descritas a seguir

(I) É responsável por desenvolver, testar e verificar a mudança desejada. Inclui a apresentação de riscos e qual garantia haverá de o novo serviço apresentar eficácia e qualidade. É a parte da experimentação, muito fundamentada em testes aplicados. Como resultado, haverá maior controle nas futuras ações do ciclo e menor probabilidade de erros ocorrerem.

(II) É responsável por gerenciar os serviços que já estão sendo executados, assim como os processos de cada um deles, cabendo a verificação na prática de tudo o que foi planejado. É nesta etapa onde ocorre, de forma mais ampla, o gerenciamento geral de solicitações, eventos ou acessos. É nessa etapa que há o controle para que haja uma prestação de serviço estável e constante, com taxas de aceitação e aprovação pelos clientes, de acordo com o oferecido, proposto e estabelecido.

(IlI) É responsável pela parte gráfica e por avaliar todos os serviços realizados para que se obtenha uma análise completa de tudo. A partir desta etapa serão criados os novos serviços ou melhorados aqueles já disponíveis. Esta fase deverá apresentar as estratégias para cada nova política ou procedimento adotado, tal qual na estratégia de serviço, onde serão feitas questões e projeções das ações a serem desenvolvidas. Nesse item, cabe ressaltar, é preciso verificar todo o conjunto, bem como recursos despendidos para sua execução, seus requisitos, além de apontar quais prós e contras de cada um.

As etapas I, lI e IlI são denominadas, respectivamente

A imagem a seguir representa uma ferramenta empregada na Análise Estruturada de Sistemas.

Essa ferramenta é conhecida como diagrama de:

Uma ferramenta utilizada na gerência de projetos pode ser representada da seguinte forma:

A imagem mostra um tipo de gráfico de barras que ilustra o cronograma de um projeto e as datas de início e finalização dos elementos terminais, com a finalidade de ajudar no planejamento, coordenação e controle das tarefas específicas, que são necessárias para completar o projeto. Trata-se de exemplo de uma ferramenta conhecida como gráfico de:

O PMBOK (Project Management Body of Knowledge) fornece uma referência básica de conhecimentos e práticas do gerenciamento de projetos, constituindo-se em um padrão de âmbito internacional. O PMBOK apresenta as práticas de gerenciamento de projetos divididas em nove áreas, sendo cinco delas recursos humanos, escopo, comunicações, riscos e aquisições. As demais quatro áreas são:

Identifique os processos e itens que devem ser contemplados no nível de maturidade Gerenciado (nível F) do modelo de referência MPS.Br (MR-MPS-SW).

1. Gerência de Recursos Humanos (GRH)

2. Gerência de Portfólio de Projetos (GPP)

3. Garantia da Qualidade (GQA)

4. Gerência de Reutilização (GRU)

Assinale a alternativa que indica todos os itens corretos.

Analise as afirmativas abaixo com relação ao BPM, ou à Gestão de Processos de Negócio.

1. BPM é uma prescrição de uma estrutura de trabalho.

2. BPM é uma prescrição de uma metodologia.

3. Para BPM, as capacidades de negócio são desenvolvidas ao longo de uma curva de maturidade em processos.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Constituem áreas de conhecimento do PMBOK no contexto da gestão de projetos:

1. Gerenciamento do tempo

2. Gerenciamento do custo

3. Gerenciamento da qualidade

4. Gerenciamento dos recursos humanos

Assinale a alternativa que indica todos os itens corretos.

O conjunto de critérios para objetivos S.M.A.R.T. no contexto da gestão de projetos e gestão de processos busca a definição de objetivos com clareza, especificidade, definição de metas, e dos responsáveis por atingi-las, dentre outros.

Nesse contexto, os critérios A. e T. buscam responder às perguntas, respectivamente:

Analise as afirmativas abaixo com relação ao processo de verificação (VER) do modelo de referência MPS.Br (MR-MPS-SW).

1. É um processo do nível de maturidade D – Largamente Definido.

2. Dentre os resultados esperados está a verificação se cada serviço e/ou produto de trabalho do processo ou do projeto atende apropriadamente aos requisitos especificados.

3. O objetivo do processo é a implementação eficaz de uma sistemática de gerenciamento de riscos.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.