A Central de Serviços (CS) recebeu as seguintes solicitações:

− Substituição do toner da impressora a laser.

− Instalação de ferramentas do pacote Microsoft Office, que já são pré-aprovadas, no notebook corporativo.

− Dúvidas sobre utilização do sistema de Processo Judicial Eletrônico.

− Solicitação do manual para uso do sistema de antivírus.

As solicitações acima, de acordo com a ITIL v3 edição 2011,

De acordo com a ITIL v3, edição 2011, o processo Gerenciamento de Problemas deve realizar uma importante etapa: caso o problema seja categorizado como grave, uma análise mais atenta deve ser realizada para verificar se as atividades e ações foram corretamente executadas e se há pontos que podem ser aprimorados no futuro. Todo o ocorrido deve ser checado visando encontrar erros e acertos, buscando assegurar que o problema não mais se repita. Essas informações devem ser documentadas no Sistema de Gerenciamento de Conhecimento de Serviço (SGCS).

A etapa descrita é denominada

Considere as asserções a seguir, a respeito do processo de autenticação usando criptografia assimétrica:

O autor utiliza sua chave privada para cifrar um documento de modo a garantir sua autoria ou sua identificação em uma transação. Se este autor cifrar um documento com sua chave privada e enviar para o destinatário, este poderá decifrar o documento

PORQUE

pode ter acesso à chave privada do autor. O fato de ser necessário o uso da chave privada do autor para produzir o texto cifrado caracteriza uma operação que somente ele tem condições de realizar.

É correto afirmar que