No Art. 14 da Instrução Normativa MP/SLTI nº 2, de 12 de setembro de 2018, consta que os serviços a serem contratados pelos órgãos da Administração Pública Federal junto à Mandatária estão caracterizados por EGT e são classificados da seguinte forma:

O Art. 2º da Instrução Normativa MP/SLTI nº 4, de 11 de setembro de 2014, considera que:

O sistema Ícaro permite realizar o cadastro das atividades de manutenção, que descreve a atividade e suas determinadas ações para a execução dos serviços de forma padronizada.

Assinale a opção que não é um procedimento de cadastro de atividade de manutenção:

Os princípios dos 4 P do livro Desenho de serviços do ITILv3 são

“(...) é um processo gerencial administrativo, de identificação e organização de pessoal, aplicações e ferramentas baseadas em tecnologia da informação (recursos de TI), necessários para apoiar a instituição na execução de seu plano de negócios e no cumprimento de seus objetivos institucionais”. Esse conceito corresponde