Determinar metas qualitativas para um conjunto de indicadores de resultado e desempenho, e não individualmente, constitui uma das etapas para se construir um BSC.

O BSC pode ser compreendido como um instrumento que tem a finalidade de auxiliar o alinhamento de todas as iniciativas de todos os níveis da empresa com os objetivos e as estratégias do negócio.

É possível gerenciar o AD via linha de comando. Por exemplo, para adicionar usuários, grupos e computadores, usa-se o comando dsadd.

Para a MPS/BR, a qualidade é considerada como fator crítico de sucesso para a indústria de software.

De acordo com a MPS/BR, um dos resultados esperados do processo Garantia da Qualidade é: a aderência dos processos executados às descrições de processo, aos padrões e aos procedimentos é avaliada subjetivamente.

Com o recurso pastas inteligentes do Thunderbird, é possível gerenciar várias contas de e-mail, combinando pastas especiais, tais como a pasta Caixa de entrada, a pasta Enviadas ou a pasta Arquivadas.

Tendo como base a ITIL V3, o elemento utilizado como o núcleo do ciclo de vida de serviço é

Segundo o Guia Geral MPS de Serviços (Softex, 2021), o propósito do processo de Continuidade, Disponibilidade e Segurança (CDS) é “assegurar a disponibilidade e continuidade dos serviços para que os acordos de níveis de serviços sejam cumpridos em circunstâncias previsíveis e gerenciar a segurança da informação durante toda a operação do serviço”. Por sua vez, “os planos de continuidade de serviço devem ser implementados, mantidos e disponibilizados às partes interessadas.”

Considere as afirmativas a seguir.

I. A implementação deste processo é requerida a partir do nível C do MR-MPS-SV.

II. Os procedimentos para o retorno às condições normais de trabalho devem compor o planejamento de continuidade de serviço.

III. Os requisitos e objetivos da disponibilidade e continuidade devem considerar os requisitos de negócio, de serviço, acordos de nível de serviço, e riscos.

IV. É um indicativo da maturidade de uma organização prestadora de serviços a baixa frequência de mudanças nos seus planos da continuidade de serviços.

Está(ão) correta(s)

Considere a figura abaixo construída com a notação Business Process Model and Notation – BPMN, que descreve o processo Atendimento ao Usuário adotado por uma equipe da Universidade Federal da Bahia.

Fonte: Queiroz, J.C.; Jesus, T.S.; Melo, A.C.M.A; Silva, P.S.; Processo de Atendimento ao Usuário do sistema SIPAC na UFBA. (disponível em http://www.xiwticifes.ufba.br/modulos/submissao/Upload-353/86142.pdf ) - acesso em janeiro de 2022

Com base no diagrama fornecido, é correto afirmar que

A tabela abaixo reproduz um trecho do Catálogo de Serviços de TI da Secretaria de Tecnologias Digitais da Universidade Federal Rural de Pernambuco.

Fonte: disponível em http://www.nti.ufrpe.br/catalogo-servicos - Acesso em janeiro de 2022)

Considerando a prática Service catalogue management (Gerenciamento do Catálogo de Serviços) da ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library), é correto afirmar que