O texto a seguir descreve um resultado esperado de um processo do Modelo MPS de Serviços (2021).

“Mudanças nos requisitos da operação são monitoradas junto às partes interessadas ao longo da operação do serviço e, se pertinente, os Acordos de Nível de Serviço (ANS) são revisados.”

Guia Geral MPS de Serviços, Versão 2021, Ver 01.

Esse resultado corresponde a um processo de serviço denominado

Com respeito ao modelo MPS de Serviços (2021), é correto afirmar:

Com base no Guia de Governança de TIC do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação (SISP) versão 2.0, os princípios específicos para governança de TIC que os órgãos e entidades pertencentes ao SISP devem considerar, entre outros, são

Um modelo brasileiro de avaliação de empresas produtoras de software é o Modelo de Referência para Melhoria do Processo de Software, ou MR-MPS-SW. A respeito dos níveis de maturidade do modelo MR-MPS-SW, pode-se afirmar que o nível de maturidade

A relação entre os conceitos de governança e gestão está corretamente estabelecida quando se afirma:

O Plano Anual de Contratações (PAC) é o instrumento que consolida todas as compras e contratações que o órgão ou entidade pretende realizar ou prorrogar, no ano seguinte. Sendo assim, esse documento, de acordo com a Instrução Normativa nº 01, de 10 de janeiro de 2019, deve

No contexto do Governo Digital, o SISP é:

São objetivos a serem alcançados com um bom plano estratégico de sistemas de informação de uma empresa ou corporação, exceto:

Tom precisa adquirir uma nova solução de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) para hospedagem dos serviços no Centro de Dados de seu órgão da Administração Pública Federal (APF). Considerando que a aquisição/contratação obriga a realização de um processo de licitação, Tom precisa elaborar um Estudo Técnico Preliminar (ETP), conforme as Instruções Normativas SDD/ME nº 1/2019 e ME nº 40/2020 e suas atualizações, para especificar corretamente a solução de TIC que melhor atende a necessidade de seu órgão, garantindo a transparência e a competitividade durante todo o processo licitatório.

Considerando as atividades obrigatórias a serem cumpridas durante o ETP, Tom deverá:

A alta administração da XPTO está implementando o ITIL v4. Para alcançar os resultados e trabalhar de forma mais eficaz, é necessário considerar todas as dimensões do comportamento do ITIL v4, mas, na prática, as organizações muitas vezes se concentram demais em uma área de suas iniciativas e negligenciam as outras.

Ao implementar o ITIL v4, a XPTO se preocupou em como as várias partes da organização trabalham de forma integrada e coordenada para habilitar a criação de valor através de produtos e serviços.

Com isso, segundo o ITIL v4, a XPTO se concentrou em implementar as dimensões: