Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir.

O elemento central do SVS é a cadeia de valor de serviço, um modelo operacional que delineia as principais atividades necessárias para responder à demanda e facilitar a criação de valor por meio da criação e do gerenciamento de produtos e serviços.

A respeito dos modelos de tripla e quádrupla hélice para um sistema de inovação, julgue o item seguinte.

No desenvolvimento de uma hélice tríplice regional a partir de organizadores e de iniciadores regionais de inovação, o início da inovação se dá por um processo auto-organizado e autorregulado pelo conjunto universidade-indústria-governo.

Com relação ao BSC (Balanced Scorecard), assinale a alternativa correta.

O mode de outsourcing em que a TI busca recursos, serviços e ferramentas, por meio de cloud computing, em empresas estrangeiras é o

Com relação aos objetivos de TI do COBIT 5 em processos, assinale a alternativa que apresenta um dos processos do domínio “entregar, atender e apoiar” (DSS, na sigla em inglês).

Considerando os papéis e as estruturas organizacionais abordados no COBIT 5, assinale a alternativa que apresenta o cargo de diretor mais graduado da organização na área de TI, responsável pelo alinhamento da TI com as estratégias de negócios e pelo planejamento, pela mobilização de recursos e pela administração da prestação de serviços e soluções de TI em apoio aos objetivos corporativos.

Na biblioteca ITIL v3, o processo da etapa “transição de serviço” que servirá de apoio aos demais, fornecendo o modelo de infraestrutura de TI, bem como identificando e configurando os processos existentes, é o

Assinale a alternativa que apresenta duas das etapas do ciclo de vida dos serviços, conforme a biblioteca ITIL v3.

De acordo com o guia PMBOK 6.ª edição, são processos de gerenciamento do escopo do projeto

Assinale a alternativa correta em relação à atuação do gerente de projetos na organização, conforme o guia PMBOK 6.ª edição.