O COBIT® 5 é a mais recente versão do framework de boas práticas de governança e gerenciamento empresarial de TI, que incorpora muitos conceitos e teorias amplamente aceitos. O COBIT® 5 identifica um conjunto de habilitadores da governança e do gerenciamento que inclui vários processos. Neste contexto, a camada de gerenciamento é definida por quatro domínios, sendo que um deles se refere à identificação de como a TI pode contribuir melhor com os objetivos de negócio. Processos específicos desse domínio estão relacionados com a estratégia e táticas de TI, arquitetura empresarial, inovação e gerenciamento de portfólio.

Esse domínio é denominado:

A Information Technology Infrastructure Library - ITILv3 é uma abordagem sistemática para a entrega de serviços de TI, que passou a adotar, a partir de sua terceira versão, um modelo denominado ciclo de vida do serviço de TI, mostrado na figura abaixo.

Tal modelo divide o gerenciamento de serviços de TI em cinco etapas. Uma das fases cuida das mudanças nos serviços e das novas implementações, além de garantir que atendam às expectativas do negócio, conforme acordado e documentado. Paralelamente, cuida também dos riscos envolvidos com os serviços novos ou alterados, prevenindo impactos negativos.

Essa fase é denominada:

A notação BPMN tem por significado Business Process Model and Notation e especifica o processo de negócio em um diagrama que é fácil, tanto para os usuários técnicos quanto para os usuários de negócios, de ler. A diagramação BPMN é intuitiva e permite a representação de detalhes complexos do processo, sendo que a simbologia serve como uma linguagem padrão, colocando um fim na lacuna de comunicação entre a modelagem do processo e sua execução. Nessa notação, pode-se identificar quatro tipos de símbolos BPMN 2.0 referentes a elementos que representam o comportamento do processo, objetos de fluxo, objetos de conexão, swimlanes e artefatos.

Existem três tipos de objetos de fluxo, descritos a seguir.

I. O trabalho que é executado, algo que é feito (por exemplo a cotação do hotel) simbolizado por quadrado que mostra o trabalho a ser realizado.

II. As ocorrências, algo que acontece (por exemplo, o início do processo, o pedido de plano), são simbolizadas por círculos. Mostram ocorrências exteriores ao processo que o influenciam.

III. Pontos de desvio que determinarão o caminho que o processo seguirá (por exemplo, a decisão de consolidar as informações), simbolizados por losangos. Mostram a ramificação e a reunião do fluxo de tarefas.

Os três tipos de objetos descritos em I, II e III são, respectivamente:

No ITIL v.4, durante o serviço de validação e teste, é verificado se os requisitos legais e regulamentares podem ser atendidos.

Esse procedimento é especificamente feito por meio do teste de:

No ITILv.4, “valor significa:

São dimensões do ITILv.4:

O COBIT pode ser entendido como um framework para:

Os componentes do sistema de governança no framework COBIT 2019 podem ser de diferentes tipos.

Dos tipos seguintes, aqueles que são entidades-chave para a tomada de decisão empresarial:

Uma das melhorias da última versão do framework COBIT 2019 em relação às versões anteriores é:

Considere as assertivas abaixo sobre o processo de melhoria da qualidade de software, conhecida como Capability Maturity Model Integrated (CMMI 1.2), em sua versão por estágios.

I. Cada estágio define um conjunto de áreas de processo e objetivos a serem atingidos nessas áreas.

II. Cada estágio alcançado assegura que uma infraestrutura adequada de processo foi implantada, servindo de base para o próximo estágio.

III. Uma organização que, em todos os projetos de desenvolvimento de software, realiza e mantém o planejamento, realiza a gerência dos requisitos, acompanha e controla o progresso e realiza medições que fornecem informações gerenciais encontra-se no estágio 3 de maturidade.

IV. Uma organização que é capaz de gerenciar quantitativamente os projetos de software e analisar e medir o desempenho do processo organizacional, além de atender às exigências dos estágios anteriores, encontra-se no estágio 5 de maturidade.

V. O CMMI por estágios tem como vantagem propiciar às organizações uma abordagem de melhoria provada e pré-definida.

Estão corretas apenas as assertivas: