Analise as assertivas abaixo sobre a ITIL v.3:

I. Fale Conosco e Help Desk são modalidades de central de serviços.

II. A melhoria contínua do serviço é baseada no modelo PDCA (Plan-Do-Check-Act).

III. Os acordos de níveis de serviço são conhecidos como SLAs.

Quais estão corretas?