Com base no COBIT 2019, julgue o item a seguir.

No domínio entrega, serviço e suporte (DSS), há processos relacionados ao gerenciamento de solicitações e de incidentes de serviço, assim como ao gerenciamento de problemas e de continuidade.

Analise as afirmativas abaixo com relação à NBR ISO/IEC no 38500:2015.

1. O uso de diretrizes constitui uma ferramenta importante para direcionar a atuação da gestão de TI. Elas representam um conjunto de instruções ou indicações para se alcançar um determinado objetivo e fixam parâmetros básicos de governança de TI.
2. Os princípios, as políticas e os frameworks são o veículo pelo qual as decisões relativas à governança são institucionalizadas e, por essa razão, agem como elementos integradores entre o estabelecimento da direção e as atividades de gestão.
3. A fim de que sejam observados os princípios e as diretrizes, é necessário que esses elementos sejam adequadamente comunicados a toda a organização. A comunicação deve ser realizada de modo formal e informal, através de políticas ou comunicados internos.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

São exemplos de diretrizes no contexto de princípios, políticas e frameworks, conforme estabelece a NBR ISO/IEC no 38500:2015:

1. O planejamento da TI deve contar com ampla participação das áreas de negócio.
2. O desenvolvimento de soluções de TI deve observar os padrões definidos pelo setor de TI da instituição.
3. A governança de TI deve estabelecer critérios de informação claros e objetivos, que devem ser observados quando da aquisição ou desenvolvimento de soluções de TI.
4. As aquisições de soluções de TI devem considerar a opção por soluções de código aberto e de livre utilização.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Assinale a alternativa que descreve corretamente o nível de maturidade B, conforme definido pelo MPS.BR.

Assinale a alternativa que indica corretamente o conjunto de critérios de qualidade de informação definidos pelo COBIT 5.

Ordene os princípios do COBIT 5 listados abaixo, do 1 ao 5, conforme definido pelo framework.

( ) Aplicar um framework único e integrado.
( ) Separar governança de gestão.
( ) Atender às necessidades dos stakeholders.
( ) Cobrir a organização de ponta a ponta.
( ) Habilitar uma abordagem holística.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

São componentes válidos do MPS.BR, que visa a melhoria do processo de software no Brasil:

1. Modelo de Referência MPS para componentes.
2. Modelo de Referência MPS para Serviços.
3. Método de Avaliação.
4. Modelo de Negócio.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

No contexto de ciclo de vida do serviço, de acordo com ITIL v3, constituem processos da Estratégia de Serviço:

1. Gerenciamento ou gestão da demanda
2. Gerenciamento ou gestão da capacidade
3. Gerenciamento ou gestão financeira
4. Gerenciamento ou gestão do portfólio

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Dentre os papéis (roles) de TI no contexto de ITSM de acordo com o ITIL v3, são considerados papéis válidos no contexto da Operação do Serviço:

1. Gestor de Acessos
2. Gestor de Operações de TI
3. Gestor de Problemas
4. Gestor de Mudanças

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

O Arquiteto de Processos do ITIL v3 pertence a qual fase do ciclo de vida do serviço?