Analise o texto abaixo:
Satisfazer necessidades das partes interessadas; Cobrir a organização de ponta a ponta; Aplicar um framework integrado e único; Possibilitar uma visão holística; e Separar governança do gerenciamento.
Os princípios listados fazem parte de qual versão do framework Cobit?

No ITIL4, a cadeia de valor do serviço define seis atividades principais. Indique-as:

Márcia, gerente de TI, está atualmente realizando o planejamento para a implantação do ITIL 4 no TJSE.

Uma das práticas planejadas, que faz parte do gerenciamento de serviço, é:

João, gerente de projetos, finalizou com sucesso o seu último projeto e, para isso, utilizou uma técnica de decompor as entregas e o trabalho do projeto em componentes menores e mais facilmente gerenciáveis.

A técnica utilizada por João é:

No modelo ITIL v.4, a cadeia de valor de serviço tem como característica:

Dentre os cinco elementos que apoiam a transformação da demanda em valor no Sistema de Valor de Serviço (SVS) do ITIL v.4, o componente Governança tem como propriedade que:

No ITIL v.4 as práticas são definidas como um conjunto de recursos organizacionais projetados para realizar um trabalho ou atingir um objetivo.
O propósito da prática de Gerenciamento de Capacidade e Desempenho, segundo o modelo, é:

O Ciclo da Governança de Tecnologia da Informação (TI) é composto por quatro grandes etapas.

A primeira etapa de Alinhamento Estratégico e Compliance refere-se:

A equipe de TI do TJSE precisa identificar as causas raiz dos problemas de desempenho do banco de dados de RH, decorrentes de uma recente atualização do sistema.

De acordo com as práticas do ITIL v.4, a melhor abordagem é:

Considerando o framework ITIL versão 4, assinale a alternativa correta: