Quais pacotes ou packages devem ser suportados por implementações de modelagem de processos em conformidade BPMN 2.0?

1. Diagramas de processo

2. Diagramas de colaboração

3. Diagramas de conversação

4. Os elementos centrais BPMN (core)

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

São categorias que agrupam as práticas do ITIL v4:

1. Práticas gerais de gerenciamento

2. Práticas de gerenciamento de pessoas

3. Práticas de gerenciamento de serviços

4. Práticas de gerenciamento técnico

5. Práticas de gerenciamento de processos

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Qual a primeira atividade da cadeia de valor do serviço do ITIL v4?

A Figura 1 abaixo, retirada do Guia PMBOK – 5ª edição, mostra a relação entre um projeto e as partes interessadas no projeto:

Figura 1 – Relação entre as partes interessadas e o projeto

Segundo o referido Guia, a parte interessada no projeto com a responsabilidade de promovê-lo desde a sua concepção inicial até o seu encerramento, servindo de porta-voz para os níveis mais altos de gerenciamento para angariar o suporte em toda a organização e promover os benefícios que o projeto proporciona, é chamada de:

Sobre a ITIL v.3, relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando o estágio do ciclo de vida de serviço com os respectivos processos.

Coluna 1

1. Estratégia de Serviço.

2. Desenho de Serviço.

3. Transição de Serviço.

4. Operação de Serviço.

Coluna 2

( ) Gerenciamento de Mudanças.

( ) Gerenciamento de Portfólio de Serviços.

( ) Gerenciamento da Segurança da Informação.

( ) Gerenciamento de Acesso.

( ) Gerenciamento de Incidentes.

( ) Gerenciamento do Nível de Serviço.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

O ITIL em sua primeira versão era composto por 40 livros. Passou por uma revisão em 2000 e 2002 em que as práticas foram reunidas em 8 volumes, passando a ser chamado de versão 2. Os trabalhos na versão 3 iniciaram em 2004. Qual a principal diferença da versão 3 em relação às suas práticas?

Quanto à contratação de bens e serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) no âmbito do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação (SISP), esse processo é composto por três fases sequenciais. Quais são elas, respectivamente?

Analise a Figura 1, que mostra um conjunto das melhores práticas para definição dos processos necessários ao funcionamento de uma área de TI e assinale a alternativa que descreve o modelo a que se refere a figura.

Figura 1: modelo de conjunto de melhores práticas.