O Poder Executivo do Estado do Paraná adotou o ITIL 4 como referência para as melhores práticas no gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação (TI). Como profissional de TI, é de sua responsabilidade assegurar que produtos e serviços, sejam novos ou alterados, atendam aos requisitos definidos. Nesse contexto, qual prática de gerenciamento de serviços do ITIL 4 você deve escolher para cumprir esse objetivo?

No processo de classificação do aprendizado de máquina, a etapa que inicia o processo é conhecida como

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Conforme dispõe a Instrução Normativa SGD/ME n.º 94/2022, os critérios para habilitação técnica e para julgamento das propostas devem ser definidos

No desenvolvimento dos estudos preliminares para a contratação de serviços, identificou-se que o objeto a ser contratado era classificado como bens e serviços especiais de tecnologia da informação e comunicação. Deliberou-se, então, que, no processo de licitação, seria admitido o julgamento com base em técnica e preço.

Conforme a Lei n.º 14.133/2021 e a Instrução Normativa SGD/ME n.º 94/2022, na situação hipotética apresentada,

A fim de amparar uma abordagem holística do gerenciamento de serviços, a ITIL 4 define dimensões que são críticas para a criação de valor para os consumidores e demais partes interessadas por meio de produtos e serviços. A dimensão que, aplicada ao SVS, inclui o conhecimento necessário para o gerenciamento de serviços, bem como as tecnologias requeridas, é denominada

A respeito da ITIL 4, julgue os próximos itens.

I A ITIL 4 propõe o SVS (sistema de valor de serviço), um conjunto de componentes e atividades de uma empresa que possibilita a criação de valor, oferecendo maior flexibilidade na execução dos processos.

II Os sete princípios da ITIL 4 devem orientar os profissionais de tecnologia da informação na adoção do SVS, no sentido de adaptar a ITIL à realidade de suas empresas.

III A ITIL tem uma única dimensão, que é necessária para a entrega de valor aos parceiros, além de facilitar a visão segmentada da gestão de serviços.

IV As práticas da ITIL 4 fazem parte de um único grande grupo (práticas gerais de gestão) e ajudam a dar interpretações diversas ao termo processos, que é usado no dia a dia das empresas em todos os departamentos.

Assinale a opção correta.

Assinale a opção que corresponde à fase de abordagem de implementação prevista no COBIT 2019 que alinha os objetivos relacionados à tecnologia da informação com as estratégias e os riscos da organização e prioriza as metas organizacionais, as metas de alinhamento e os processos mais importantes, de maneira que, a partir da seleção de objetivos, feita na fase anterior, avalia-se a capacidade atual do componente processo desses objetivos.