O seguinte indicador, na forma de um gráfico de radar (radar chart), foi encontrado em um dashboard de um sistema corporativo. Cada letra corresponde a um departamento da empresa. O ponto central representa o zero em todos os eixos, os quais apresentam valores financeiros absolutos em reais, na mesma escala.

Com base no indicador apresentado, assinale a conclusão correta.

Em relação aos princípios e componentes do domínio de governança e gestão de TI, em conformidade com o COBIT 2019, assinale a alternativa correta.

Para gerenciar e operar o programa contínuo de segurança, a comunidade de segurança da informação deve adotar um modelo de manutenção de gerenciamento. Um desses modelos é o Gerenciamento de Configuração e Mudanças (CCM), que é uma abordagem para implementar mudanças no sistema que usa políticas, procedimentos, técnicas e ferramentas para gerenciar e avaliar mudanças propostas, rastrear mudanças até a conclusão e manter o inventário de sistemas e a documentação de suporte.

Assinale a alternativa que apresenta uma ou mais atividades incluídas no Gerenciamento de Configuração e Mudanças (CCM).

Qual das atividades a seguir NÃO é uma das seis atividades da Cadeia de Valor de Serviço no ITIL v4?

O que é a Cadeia de Valor de Serviço no ITIL v4?

Em um projeto de implementação de BPM (Business Process Management) em uma organização de serviços, qual das seguintes ações NÃO é recomendada para assegurar a eficácia do processo?

Você, como consultor de gestão de processos, está implementando BPM (Business Process Management) em uma empresa de manufatura que busca aumentar a eficiência de suas operações.

Nesse contexto, a ação mais adequada para alinhar a implementação do BPM com os objetivos estratégicos da empresa é

Você, como especialista em gestão de projetos, está liderando a implementação de um novo sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) em uma empresa de telecomunicações. Durante a fase de análise de negócios, é fundamental entender as necessidades específicas dos diversos departamentos da empresa para garantir que o sistema CRM seja eficaz.

Para realizar essa análise, a ação mais adequada é

Em relação à análise de negócios, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) A análise de negócios primariamente foca identificar necessidades de negócios e determinar soluções para problemas empresariais.

( ) Ferramentas de análise de negócios não incluem técnicas de modelagem de dados ou de processos, pois estas são exclusivas da gestão de projetos.

( ) Uma das competências de um analista de negócios é a capacidade de facilitar a comunicação entre stakeholders para esclarecer os requisitos do negócio.

( ) A análise de negócios é aplicável somente em contextos de TI e desenvolvimento de software, não sendo relevante para outras áreas como marketing ou operações.