Uma empresa de TI investiu na compra de um novo software de Gestão de Infraestrutura que ao ser aplicado gerou uma receita anual suplementar de R$ 445.890,00. Em termos de custos desse investimento, houve aplicação de R$ 23.340,00 em marketing, de R$ 60.230,00 na compra de novas versões do sistema operacional, para todos os computadores da empresa, e de R$ 30.120,00 em treinamento. Observaram-se também, no período avaliado, gastos de R$ 10.080,00 em seleção de pessoal na área de segurança patrimonial e de R$ 23.670,00 na aquisição de material de expediente e consumo na área financeira, valores estes que foram lançados em rubrica de projetos já antigos da empresa.

Para esse caso, o Retorno sobre o Investimento (ROI, sigla em inglês) no novo software de Gestão de Infraestrutura foi de

A ABNT NBR ISO/IEC 27035-1:2023 destina-se a complementar outras normas e documentos que fornecem orientação sobre a investigação e preparação para investigar incidentes de segurança da informação. Conforme definido nessa norma, o processo de gestão de incidentes de segurança da informação consiste em cinco fases distintas. Há uma fase na qual pode ocorrer a necessidade de invocar medidas do plano de continuidade de negócios ou do plano de recuperação de desastre para os incidentes que excedam determinados limites organizacionais para as equipes de resposta a incidentes.

Essa fase é a de

Um Sistema de Gestão de Continuidade de Negócios (SGCN) aumenta o nível de resposta e prontidão da organização para continuar operando durante disrupções. A ABNT NBR ISO 22313:2020 define os seis elementos da gestão de continuidade de negócios.

O elemento que fornece o resultado que permite à organização determinar parâmetros apropriados para as suas estratégias e soluções de continuidade de negócios é o de

O objetivo do Scrum é prover uma forma mais rápida, confiável e eficiente de desenvolver softwares na indústria de tecnologia. Nesse sentido, o Scrum proporciona aos participantes uma atuação com visão crítica, capaz de lidar com mudanças e de sugerir modificações para melhorar a produtividade como um todo. Dentre os papéis dos participantes definidos pelo Scrum, um deles foca no retorno do investimento e no valor agregado para o cliente, buscando entender o produto, os objetivos de negócio e as necessidades dos diferentes interessados (stakeholders), para tomar as melhores decisões quanto à prioridade das tarefas do backlog do produto.

Essa é a descrição do papel da(o)

Uma empresa do sistema financeiro moldou sua estrutura procurando seguir as orientações do modelo ITIL 4, garantindo que os seus processos organizacionais estejam em conformidade com suas políticas, estratégias e objetivos, permitindo integração com o framework do COBIT 2019.

Nesse caso, qual é o componente-chave do ITIL 4, segundo o qual essa empresa está agindo?

Certa empresa de tecnologia contratou um fornecedor para desenvolver um sistema de informação específico para seu processo de negócio. O contrato foi elaborado conforme a metodologia do gerenciamento do ciclo de vida do contrato, que inclui as etapas de planejamento, elaboração, negociação, aprovação, execução e monitoramento. No entanto, a empresa tem enfrentado problemas com a falta de clareza nas responsabilidades e prazos, o que resulta em atrasos e conflitos.

Nessa situação hipotética, a empresa deveria ter revisado a etapa de

Uma organização governamental está em processo de seleção de fornecedores para um contrato de manutenção de infraestrutura de TI. Durante o processo, a equipe responsável pela avaliação das propostas observou que um fornecedor apresentou um preço significativamente mais baixo que os apresentados pelos demais fornecedores.

Nessa situação, a principal preocupação da equipe de avaliação em relação à proposta de preço significativamente mais baixo deve ser, conforme as melhores práticas do COBIT, a

Durante a execução de um contrato de desenvolvimento de software, a equipe de TI identificou que o fornecedor não está cumprindo os prazos estabelecidos.
Considerando a situação apresentada, assinale a opção em que é indicada a ação inicial recomendada pelo ITIL para gerenciar o problema identificado.

De acordo com a metodologia lean, o princípio que busca reduzir o desperdício em um processo é conhecido como

Os KPI que avaliam o rendimento e a eficiência dos processos inserem-se na categoria dos indicadores de