Ao implementar o ITIL, em sua versão presente, em uma empresa de TI, a equipe de implementação trabalhou no aprimoramento da cadeia de valor de serviço do ITIL, que é uma peça importante dos métodos desse framework. Para poder ser bem-sucedido nessa etapa, foi necessário atuar em uma das seis principais atividades dentro dessa cadeia de valor de serviço, sendo uma delas a de:

Em uma empresa, o framework ITIL, em sua versão atual, está sendo usado para implementar os melhores métodos para gerenciar e aprimorar o suporte e a entrega de serviços de TI. Nesse caso, a empresa está aprimorando as práticas de gerenciamento de serviço do ITIL, dentre as quais, inclui-se o(a):

Durante uma revisão semestral realizada pela equipe da EMGEPRON, constatou-se que um determinado projeto perdeu aderência ao objetivo estratégico devido à mudança normativa. Apesar de 60% executado, seu benefício estimado tornou-se marginal. Diante do cenário encontrado pela equipe, a decisão mais técnica para o projeto seria:

Em uma empresa em que se está aplicando a versão mais atual do COBIT, vários benefícios financeiros e de serviços foram gerados, otimizando recursos e riscos e entregando o negócio necessário previsto. Esse ato de gerar tais benefícios, otimizando riscos e recursos, diz respeito à definição, no COBIT, de:

Uma equipe de administração de TI de uma empresa está incluindo práticas da versão mais atual do COBIT para facilitar a implementação de planos de ação, a fim de otimizar processos de governança de TI dessa empresa. Baseado nesse COBIT, dentre algumas das funcionalidades que precisam ser vistas, estão as de:

Uma equipe, aplicando o PMBOK em um projeto, precisa trabalhar com o grupo de atividades relacionadas, que são críticas para a entrega eficaz dos resultados do projeto. Essas atividades são identificadas como áreas de foco interativas, inter-relacionadas e interdependentes, trabalhando juntas para obter os resultados necessários. Uma das atividades que contém essas características é a:

Uma empresa está melhorando seus processos para gerência de projeto, com base nos itens do PMBOK. Para isso, analisa fatores ou artefatos do ambiente interno da empresa, que, segundo o PMBOK, inclui os/as:

Uma tradicional empresa de software house está no processo de implantação do MPS-BR, como metodologia de desenvolvimento de seus aplicativos. No momento, ela encontra-se no nível de maturidade D. De acordo com o MPS-BR, isso significa que a empresa está:

Uma empresa de desenvolvimento de software está seguindo as orientações do CMMI para implantar a capacidade de maturidade de seus processos de software. No momento, a empresa encontra-se no nível do CMMI em que os projetos têm seus requisitos gerenciados, com planejamento, medição e controle dos diferentes processos existentes. Esse nível do CMMI é o

Em um projeto de implantação de um sistema, o gerente de projetos elaborou o cronograma com as seguintes informações:

• A atividade A tem duração de 5 dias e deve ser concluída antes do início da atividade B.

• A atividade B tem duração de 4 dias e só pode ser iniciada após a conclusão da atividade A.

• A atividade C tem duração de 6 dias e pode ser executada em paralelo à atividade B, desde que a atividade A esteja concluída.

Considerando essas informações, o prazo mínimo para conclusão do projeto é de: