A governança de TI de um órgão está em revisão para averiguação de seu alinhamento com os objetivos estratégicos e ajustes necessários devido a mudanças na regulamentação.
A revisão deve garantir:

O setor de tecnologia da informação (TI) de um órgão público recebeu a orientação de que a ativação da contingência dos sistemas de alta criticidade envolvendo dados sigilosos deveria receber dupla aprovação formal, possuir prazos máximos de indisponibilidade reduzidos e regras rígidas de auditoria.
A orientação recebida está explicitamente alinhada à:

A divisão de suporte do Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro (TJRJ) identificou um aumento na quantidade de chamados relacionados com problemas com as impressoras. Após investigação do problema, a equipe identificou que os drivers estavam desatualizados. A equipe atualizou os drivers de todas as impressoras e monitorou os resultados.
Segundo o ITIL 4, tal ação está relacionada à prática de:

O ciclo de vida de sistemas de inteligência artificial (IA) descreve a evolução e etapas de um sistema de IA, desde o início de seu desenvolvimento até a sua desativação.
A atividade de processar dados é iniciada na fase anterior ao treinamento do modelo, ou seja, durante a formação da base de dados de treinamento e teste, e percorre o ciclo de vida dos sistemas de IA.

Considerando as práticas de gerenciamento de serviços do ITIL 4, a que se alinha diretamente à atividade de processar dados é o gerenciamento de:

O sistema de inteligência artificial (IA) é um sistema baseado em máquina que, para objetivos explícitos ou implícitos, infere, a partir das entradas que recebe, como gerar saídas tais como predição, conteúdo, recomendações ou decisões que podem influenciar ambientes físicos ou virtuais.
Aplicam-se os princípios do COBIT^® 2019 na governança de sistemas de IA quando:

Patrícia é uma gestora iniciante nas práticas de gerenciamento do ITIL. Com o intuito de atingir os objetivos de sua organização, ela está identificando o propósito de cada prática de gerenciamento. Patrícia identificou que o propósito da prática de gerenciamento de infraestrutura e plataforma é:

Ana está buscando melhorar algumas práticas de governança e gestão da organização na qual trabalha e tem estudado o COBIT® 2019. A aplicação do COBIT® 2019 em uma organização, como um framework para governança e gerenciamento de informação e tecnologia, visa a:

Para melhorar a qualidade dos dados dos sistemas de apoio à decisão da sua organização, João decidiu implantar uma governança de dados. Uma das primeiras medidas foi definir quais pessoas eram responsáveis por quais dados, ou seja, quem era responsável por documentar e manter os dados prontos para uso analítico.
Para isso, João definiu os:

O gestor de tecnologia da informação de um órgão está identificando os processos da organização para aplicação de melhorias contínuas a fim de agregar mais valor para os clientes.
Dentre as situações identificadas, a melhoria contínua deve ser aplicada em:

A diretoria de TI de um órgão está aprimorando seu gerenciamento de configuração, pois reconhece a importância de um CMS/CMDB atualizado e íntegro para as práticas de governança de TI.
O tipo de informação que o órgão precisa armazenar no CMDB é: