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Os sistemas de informação têm o potencial de respaldar a tomada de decisões em duas esferas da gestão empresarial: estratégica e tática. Eles são unificados e disponibilizam uma variedade extensa de recursos informativos para respaldar tais decisões em todos os segmentos da empresa.

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A Governança de Tecnologia da Informação compreende um conjunto organizado de diretrizes, regras, abordagens e práticas com o propósito de capacitar a alta administração e líderes executivos na coordenação, supervisão e gestão tanto do uso atual quanto futuro da tecnologia da informação.Isso é realizado visando garantir, em um nível de risco adequado, a eficaz utilização de recursos, suporte aos procedimentos organizacionais e alinhamento com os objetivos estratégicos.

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A governança de TI é um processo que impõe restrições desnecessárias aos departamentos de tecnologia,dificultando a inovação e o progresso tecnológico dentro da organização.

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Ao estabelecer prioridades e normas para determinar as tarefas prioritárias, a governança de TI garante a coesão operacional dentro do negócio. Isso visa à obtenção de resultados mais favoráveis e à redução de despesas com retrabalho, liberando assim recursos e tempo para outras atividades de maior importância.

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O ISO/IEC 38500 fornece seis princípios básicos de governança de TI que são responsabilidades, estratégias, aquisições , desempenhos, conformidade e comportamento humano.

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A governança de TI corresponde ao processo de tomar decisões de forma arbitrária e sem considerar as melhores práticas ou o alinhamento com os objetivos estratégicos da organização.

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Para uma boa governança de TI, as decisões precisam ser tomadas em cima de cinco bases sendo: Princípios, Arquitetura, Infraestrutura, Aplicações, e Investimentos.

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Ao definir as prioridades e diretrizes para determinar as ações prioritárias, a governança de TI garante a harmonização de todas as atividades dentro da empresa. Essa abordagem visa a alcançar resultados mais favoráveis e diminuir despesas com revisões desnecessárias. Consequentemente, haverá disponibilidade de mais tempo e recursos para outras iniciativas de maior relevância.

De acordo com o COBIT 2019, um framework de governança de TI bem elaborado deve atender a três princípios básicos. Com relação aos princípios de governança de TI, analise as afirmativas a seguir.

I. O framework de governança dever ser norteado pelos padrões e normas mais relevantes da área de TI.

II. O framework deve ser baseado em um modelo empírico, listando os componentes de governança de TI já existentes e o relacionamento entre eles.

III. O framework de governança deve ser fechado. O incremento de conteúdo e de novas estratégias para resolver questões novas são incorporados em um novo framework.

Está correto o que se afirma em

O Acordo de Nível de Serviço (Service Level Agreement – SLA) é um acordo formal, realizado entre o provedor de serviços de TI e o cliente. Descreve o serviço de TI, documenta as metas de nível de serviço acordadas e especifica as responsabilidades do provedor de serviço de TI e do cliente. Os SLA podem ser de diversos tipos, como por exemplo, SLA baseados no serviço, no cliente ou multinível.

Assinale a opção que indica o momento em que o SLA baseado no serviço é elaborado.