No gerenciamento de serviços de tecnologia da informação, comumente se usa uma biblioteca composta de cinco livros, que são: Estratégia de Serviço (Service Strategies), Desenho de Serviço (Service Design), Transição de Serviço (Service Transition), Operação de Serviço (Service Operation) e Operação de Serviço e Melhoria de Serviço Continuada (Continual Service Improvement). Juntos, eles oferecem um conjunto de práticas para o bom gerenciamento de serviços de TI. Essa biblioteca é conhecida como:

Nas contratações de TIC, existe um instrumento que consiste numa relação de soluções de TIC ofertadas pelo mercado que possuem condições padrão definidas pelo Órgão Central do SISP. Esse instrumento é conhecido como:

O processo de contratação de soluções de TIC, no âmbito do SISP, é realizado de acordo com a Instrução Normativa SGD/ME nº 94/2022, para os processos instruídos à luz da Lei nº 14.133/2021, e com a Instrução Normativa SGD/ME nº 1/2019, para os processos instruídos à luz da Lei nº 8.666/1993. Esse processo é composto pelas seguintes fases:

A capacidade organizacional exercida pelo Conselho de Diretores e pela Gerência Executiva e de TI para controlar a formulação e a implementação da estratégia de TI, de forma a assegurar o alinhamento da TI com a organização, é conhecida como:

Segundo Fernandes (2014), assinale a opção correta que apresenta somente modelos para processos de software.

Segundo Fernandes (2014), o BPMS (Sistemas ou Suites de Gerenciamento de Processos de Negócio) aborda as características dos sistemas computacionais disponíveis atualmente que fornecem suporte aos profissionais de BPM no planejamento, na modelagem, no desenho, na análise, na operação, no monitoramento e controle, na avaliação do desempenho e na orquestração dos processos de negócio. Os BPMSs podem abranger vários tipos de tecnologias. Assinale a opção correta que apresenta a ferramenta que pode ser utilizada para a modelagem, análise e desenho de processos.

Julgue o item subsequente.

Os procedimentos de TI nos negócios são pilares essenciais da operação empresarial, fornecendo orientações cruciais para garantir que os serviços oferecidos por uma empresa se convertam efetivamente em vantagens e benefícios significativos para seus clientes.