São recomendações pertinentes ao atendimento telefônico nas empresas.

I. Iniciar o atendimento pelo clássico ''Alô'' porta de entrada para a comunicação

II. Tratar o atendido com a maior educação possível; para que ele se sinta mais acolhido, são adequadas expressões como ''amor'' ou ''bem''.

III. Não se distrair no atendimento. Concentrar toda a sua atenção no que a pessoa está dizendo.

Está correto o que se afirma em:

O preparo de uma agenda no trabalho é uma tarefa essencial para organização de projetos, tarefas e compromissos. Analise as afirmativas.

I. O ideal é fazer a agenda de trabalho em partes diferentes e de forma descentralizada, ou seja, registrar alguns compromissos em um caderno, outros no e-mail, os menos urgentes no smartphone, e assim sucessiva mente.

II. Agenda lotada não significa, necessariamente, máxima produtividade. Pode ser um indício de excessivo acúmulo de tarefas e dificuldade de delegação de rotinas.

III. Um ponto chave é não ter uma agenda de forma muito antecipada. Criar a lista de tarefas para o dia seguinte já é suficiente.

Assinale a alternativa correta.

No uso de equipamentos de escritório, as calculadoras são ferramentas que agilizam cálculos e são importantes instrumentos para elevar a produtividade. Analise as afirmativas.

I. As calculadoras menores só têm cálculos simples (apenas soma e multiplicação) e não são recomendadas para uso em escritórios.

II. As calculadoras de mesa são mais robustas e podem ser com ou sem impressão, facilitando a conferência dos cálculos.

III. As calculadoras financeiras servem apenas para o cálculo de juros e, por isso, seu uso é bastante limitado.

Assinale a alternativa correta.

Os tipos de correspondências existentes são:

Reserva e aquisição de passagens, locação de veículos e prestação de contas são atividades de

As reuniões previstas no estatuto da empresa são denominadas

Evitar agendamento de compromissos em duplicidade e permitir a visualização dos compromissos ao mesmo tempo e em diferentes locais são vantagens da

Os tipos de agendas utilizadas para organização do trabalho diário são:

São três exemplos de expressões informais que devem ser EVITADAS no atendimento a clientes:

A sequência correta para fazer ligações interurbanas é: