O uso da comunicação telefônica tornou-se imprescindível em todas as áreas e principalmente no serviço público. Algumas regras básicas são indispensáveis para um atendimento excelente nesta área. Sobre atendimento pelo telefone, analise as afirmativas abaixo:

I - Atenda com rapidez, clareza, simpatia, de forma atenciosa e educada.

II - Identifique-se e identifique o interlocutor.

III - Transfira corretamente a ligação e avise ao ramal transferido quem está na linha.

IV - Ofereça um retorno de ligação, no caso de o ramal estar ocupado.

V - Use sempre: Meu querido, minha querida, por favor, e muito obrigado, para que o interlocutor se sinta acolhido.

Marque a alternativa correta:

Para trabalhar com atendimento ao público, alguns requisitos são essenciais ao atendente. Dos requisitos abaixo, qual NÃO faz parte do perfil do profissional que faz atendimento diretamente ao público:

De acordo com suas noções em atribuições e competências do secretário(a) escolar, são corretas todas as alternativas citadas abaixo, exceto:

No processo de comunicação, o ruído causado pela utilização de palavras e expressões arcaicas, estrangeiras e jargões técnicos é denominado de barreira

Um ...... conta com especialistas ou técnicos, dispostos a debater e encontrar soluções para os casos práticos apresentados pelos participantes. Preenche a lacuna corretamente o termo:

É permitido à recepcionista

Quanto à qualidade no atendimento telefônico, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Saber falar e ouvir são fatores que não influenciam nas boas maneiras ao telefone.

( ) A empatia é necessária no atendimento ao telefone.

( ) Os assuntos devem ser tratados de forma subjetiva.

( ) Diminutivos e apelidos, por não serem ofensivos, podem ser usados.

A sequência está correta em

Sobre as funções de administração de forma empresarial que a recepcionista deverá exercer, analise.

I. Liderar para conseguir cooperação voluntária do grupo de pessoas.

II. Controlar e acompanhar a execução de algumas tarefas auxiliares.

III. Planejar e determinar um curso de ação para alcançar um resultado favorável.

Está(ão) correta(s) apenas a(s) alternativa(s)

São atribuições e responsabilidades da recepcionista, EXCETO:

Sobre a qualidade no atendimento, analise.

I. Agir com presteza, bom senso e principalmente transmitir segurança.

II. Ser educado, simpático, responder sempre com bom humor às perguntas.

III. Agir com discrição, tendo sempre uma postura ética.

Está(ão) correta(s) apenas a(s) alternativa(s)