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Em condições normais, o Auxiliar Administrativo de Secretaria terá o telefone como um aliado importante. Analise as afirmações a seguir.
I. Ao fazer ligações para o chefe, é desejável ter sempre lápis e papel à mão.
II. Deve-se falar com o fone próximo à boca.
IlI. Deve-se usar o telefone para conversas curtas e relacionadas ao serviço.
Assinale a alternativa correta.
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O secretariado executivo é uma função essencial em qualquer tipo de atividade organizacional, muito em particular no mundo dos negócios, na indústria e nas profissões liberais. Nas atividades de assessoramento é importante que a secretária ou o secretário exerçam seu papel com
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Dadas as proposições seguintes quanto ao relacionamento interpessoal,
I. As divergências e as “brigas” internas podem ser resolvidas com um bom treinamento e atividades grupais.
II. Quando a organização enfrenta problemas de relacionamento, compete à área de Recursos Humanos, juntamente com a gerência, sanar a dificuldade o quanto antes para não comprometer o clima de trabalho.
III. O secretário executivo, quando se vê envolvido numa “briga” entre colegas, deve tomar partido da pessoa que acha ter razão.
IV. A conduta isenta e imparcial da secretária executiva contribui para um melhor relacionamento interpessoal e clima de trabalho, mesmo que isso fira os sentimentos dos colegas que procuram o seu apoio quando estão em situação de divergência com outro colega.
verifica-se que são corretas apenas
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No que se refere à Administração do Tempo, assinale a alternativa INCORRETA.
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Entre as diversas funções administrativas do profissional Secretário Executivo, existe a função de supervisão nas organizações. Dadas as proposições seguintes,
I. O objetivo primário da supervisão é conseguir que o trabalho seja feito por outra pessoa de qualquer jeito.
II. A supervisão serve para motivar o funcionário a alcançar os objetivos.
III. Por meio da supervisão pretende-se orientar os funcionários a desenvolver corretamente o seu trabalho.
IV. Com a supervisão, o funcionário limita-se a obedecer estritamente às ordens e instruções do seu superior hierárquico.
V. Supervisionar é essencialmente motivar e orientar o trabalho, de acordo com as normas avaliadas como sendo as melhores, com foco em cumprir os objetivos.
verifica-se que
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Analise as afirmativas referentes a um adequado atendimento telefônico.
I - Ao atender o telefone, diga “alô”, identifique sua empresa e cumprimente o cliente.
II - Ao atender o telefone, procure usar expressões profissionais tais como: “Aguarde um momentinho, por favor”.
III - Ao atender o telefone, procure ser solícito e aproxime-se dos clientes. Com pessoas jovens use um vocabulário descontraído e com gírias.
IV - Ao atender o telefone, o atendente deve usar expressões de cortesia como “Pois não' e “Por favor”.
Está(ão) correta(s)
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O mercado de trabalho está mais exigente em relação aos profissionais de Secretariado Executivo, almejando por um profissional com habilidades e competências para o perfil de assessora) e gestora). Sobre essa tendência, analise as assertivas a seguir e marque a(s) correta(s):
I- O perfil aponta para um profissional com competência para promover e participar da melhoria do processo de gestão e desenvolvimento das organizações, visando o aumento de produtividade e competitividade.
II– O perfil deve incorporar conhecimentos, visando implementar a relação da teoria com a prática e transformar os objetivos intangíveis (ideias e conhecimentos) em objetivos tangíveis (sistemas e processos), essa prática proporcionará excelentes resultados para a organização e credibilidade e espaço no ambiente profissional.
III– O perfil deve alcançar a multiplicidade de tarefas desempenhadas, interagindo da alta diretoria ao corpo operacional. Assim, o profissional deve manter equilíbrio nas relações, a fim de evitar conflitos e contribuir para as relações positivas, objetivando cooperação, o que repercutirá favoravelmente no ambiente de trabalho.
Admite-se que está(ão) correta(s):
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O(a) secretário(a) contribui para a melhoria da qualidade e maior produtividade nas organizações, tendo como atribuições,
I- atender aos clientes internos e externos com eficácia.
II- obter uma visão geral da cultura da empresa.
III- gerenciar eficazmente a transmissão e difusão de informações.
IV- valorizar os princípios de um bom sistema de comunicação.
Está(ão) correta(as):
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São procedimentos gerais para utilização de protocolo, no âmbito da Administração Pública Federal, para os órgãos e entidades integrantes do Sistema de Serviços Gerais, EXCETO:
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Existem diversas formas de classificar os eventos, de acordo com sua natureza, fato gerador, objetivos, nível dos participantes e amplitude. Segundo suas características, os eventos podem ser:
I– Mostra, tipo de exposição que não tem objetivo de vender produtos. Pode ser itinerante e, por isso, oferece a possibilidade de ser vista em vários locais.
II- Happy Hour, encontro informal para troca de ideias realizada após o término do expediente.
III– Conferência, apresentação de assunto informativo, técnico ou científico por pessoa reconhecidamente qualificada.
IV– Painel, debate de ideias e opiniões com presença de um grande número de pessoas na plateia.
V– Fórum, exposição de um tema por um orador e até quatro especialistas, soba coordenação de um moderador.
Estão corretos apenas,
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