A questão desta prova baseiam-se em fragmentos textuais adaptados do artigo “Secretário executivo: o que você pode fazer de valioso para ser cobiçado pelo mercado de trabalho?”, escrito por Cláudia Brunelli Rêgo, secretária executiva e professora.

FRAGMENTO 5

COMUNICAÇÃO EFICAZ

A comunicação é indispensável à atividade humana. Dela depende o entendimento social, familiar e profissional. O êxito da empresa, da gerência, do secretário depende essencialmente da habilidade de os indivíduos se comunicarem. Portanto, a comunicação deve ser clara, objetiva, correta do ponto de vista linguístico-textual, além de adequada ao interlocutor e à situação interacional a que se vincula.

Disponível em:< http://www.artigos.com/artigos/humanas/

educacao/secretario-executivo:-o-que-voce-pode-fazer-de-valioso-para-ser-cobicado-pelo-mercado-de-trabalho?-1302/artigo/>. Acesso em: 5 jan. 2012.[Adaptado]

Para desenvolver situações de comunicação eficaz no exercício da profissão, o secretário executivo deve

Considere a situação hipotética abaixo explicitada e, em seguida, analise as afirmações sobre ela.

Secretária: - Coren, bom dia.

Interlocutor: - Bom dia. Por gentileza, eu gostaria de falar com o doutor Pedro Matias

Secretária: - No momento, o doutor Pedro não pode atender. Ele está em reunião com o staff. O senhor gostaria de deixar algum recado?

Interlocutor: - Não, obrigado. Aqui quem está falando é João Brito. Sou ex-funcionário do Coren e... Secretária: - Joãozinho! Querido! Quanto tempo, hein? Aqui é Mary Helena! Tudo bem com você, cara? O que você manda de novo?

I A mudança no nível de linguagem do diálogo transcrito é justificável pelo fato de os personagens se conhecerem, razão por que não há inadequação nessa mudança.

II Por estar no horário de trabalho, a secretária deveria ter mantido o tom formal, mesmo após a identificação do interlocutor.

III Quando atendeu ao telefone, a secretária não deveria ter especificado a atividade que o executivo estava desenvolvendo naquele momento. Isso é sigiloso; então, ela deveria ter esperado o interlocutor se identificar primeiro.

Está correto apenas o que se afirma em:

A agilidade das demandas comunicacionais do século XXI motivou a implementação do “e-mail institucional” em praticamente todos os órgãos públicos e privados no Brasil e no mundo. Para refletir sobre o uso dessa ferramenta corporativa, analise a situação abaixo explicitada.

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Assunto: Convite palestra

De: "Mary Helena de Sousa " <maryhelena@coren.rn.br>
Data: Ter, Janeiro 17, 2012 9:48 am
Para: “Luiz Pontes” <luiz.pontes@coren.rn.br>

Dr. Pontes,

Venho por meio deste e-mail institucional, mui respeitosamente, convidar o senhor para dar uma palestra a TODOS os técnicos (os de nível superior e também os de nível médio) do Coren sobre as exigências dos setores jurídico e pessoal do Coren quanto à apresentação dos documentos necessários para a formalização de processos relativos a procedimentos legais deste concelho: contratação, marcação de férias, afastamento para viagem à serviço, afastamento por motivo de doença, entre outros, conforme listagem anexo.

Certa de que Vossa Senhoria vai atender a esse convite, o qual vem do Dr. Pedro, meu chefe, envio-lhe meus votos de estima e consideração, acompanhados de um forte abraço.

Mary Helena de Sousa
Secretária Executiva

A respeito do e-mail institucional lido, analise as seguintes afirmações.

I Há, nesse e-mail, erros de ortografia, de concordância e de uso indevido do acento grave (indicativo de crase); porém, o maior problema dele é aproximar-se de um estilo não condizente com o de um e-mail institucional.

II No trecho “[...] dar uma palestra [...]”, a seleção do verbo “dar” se configura como um erro inaceitável de estilo em um texto que precisa ser formal. O único verbo adequado a essa situação seria “proferir”.

III Além de repetições desnecessárias da sigla “Coren”, Mary Helena não observou o uso adequado do pronome com que deveria tratar seu interlocutor.

IV O e-mail lido apresenta trechos completamente desnecessários, posto que vazios de informação. Por isso, eles deveriam ser excluídos, obtendo-se concisão.

Estão corretas as afirmativas:

A tarefa de organizar uma agenda pode até parecer simples e cotidiana da vida de um(a) secretário(a), mas, se não for administrada corretamente, leva a um grande desperdício de tempo’’ .

A checagem e a relação de pendências nas atividades /compromissos chama-se:

Ao representar a empresa em lugares públicos, como um almoço de negócios, o profissional da área secretarial deve ter o cuidado de se apresentar adequadamente. Seguindo o protocolo de etiqueta empresarial, quando se representa a empresa, o cartão de visitas deve ser entregue:

Encarregado da condução de evento, suas características incluem traquejo para falar em público, boa dicção e bom timbre de voz, boa informação sobre o evento e seus participantes, boa apresentação pessoal e iniciativa. Esse é o perfil do: