A comunicação ao telefone é uma das principais portas de entrada do serviço público. O primeiro contato é feito através do telefone. Um bom atendimento transmite uma mensagem de profissionalismo. Dentre as alternativas abaixo assinale aquela que não condiz com a postura de um (a) telefonista.

No ambiente de trabalho, as pessoas necessitam de uma linguagem compreensível, para que se estabeleça o entendimento comum. Analise os seguintes conceitos:

Esses dois conceitos se referem a que processos de comunicação, respectivamente?

Na preparação de viagens para outros profissionais, não é de responsabilidade do secretário:

Dentre as tarefas e responsabilidades de um secretário executivo na entidade, não estão inclusas:

“É organizada e dirigida por um coordenador (dirigente), que será um elemento moderador no debate, para que se mantenha sempre o objetivo da reunião. As pessoas que participam deste tipo de reunião dividem-se em defesa e ataque.” Esta é a definição de que tipo de reunião?

“O primeiro contato cliente-empresa geralmente se dá através da/o telefonista. A segunda intermediação pode se dar por meio da/o secretária/o ou qualquer outro auxiliar administrativo que faça parte da sua equipe” (Neiva e D'Elia, 2009, p. 181). A única forma de o cliente ligar diretamente para o setor que deseja é se a empresa possuir o sistema:

“As novas ferramentas não excluem o tradicional comportamento para a recepção de clientes internos ou externos” (Sabino e Rocha, 2004, p. 52). Para um bom atendimento, deve-se:

“Sua voz, ao atender a qualquer chamada, deve ser segura, atenta, natural; o vocabulário deve ser correto, profissional; você deve ser agradável” (Medeiros e Hernandes, 2009, p. 140). Ao atender ao telefone na empresa, deve-se:

Atualmente, a comunicação virtual está presente na rotina das instituições públicas e empresariais. Assinale a alternativa que não faz parte dos cuidados que devem ser tomados para evitar problemas na utilização do correio eletrônico.

Para que um secretário seja um bom profissional, algumas orientações de comportamento ético devem ser observadas. Nesse contexto, no cotidiano de trabalho deve ser evitada uma atitude de: