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Na preparação de viagens para outros profissionais, não é de responsabilidade do secretário:
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A pessoa do Secretário Executivo está se tornando cada vez mais presente no mercado de trabalho, mas é necessário apresentar um comportamento condizente com as funções que exerce. Sobre isso, dentre as atitudes/situações apresentadas, marque a alternativa INCORRETA:
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O atendimento ao telefone deve ser pontuado por atenção aos detalhes de quem recebe a ligação. Se a chamada telefônica for para outra pessoa, que informações precisam ser anotadas para que o processo de comunicação seja completo?
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“Enquanto o videofone não se instala efetivamente no mercado brasileiro, há um outro recurso de telefonia que facilita muito o dia a dia” (Sabino e Rocha, 2004, p. 54). Assinale a alternativa que apresenta o nome desse telefone com sistema de microfone que pode ser com ou sem fio.
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Para Alfredo Passos (1999), alguns estudos do pesquisador Gardner a respeito da criatividade, liderança e inteligência baseiam-se na existência de oito diferentes tipos de inteligências no ser humano, sendo que essas possibilitam auxiliar as pessoas no autoconhecimento pessoal e profissional.
A inteligência ______________ é a capacidade de perceber distinções entre pessoas, contrastes em seus estados de ânimo, temperamentos, motivações e intenções. Habilidades de viver e trabalhar em grupo, liderar equipes, organizar projetos, desenvolver relações de qualidade com pessoas.
A lacuna do trecho acima fica corretamente preenchida por:
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“Há muitos clientes que entram em nossa empresa através do telefone e se retiram desgostosos, falando mal dos produtos e da marca que representamos. Isso porque, na maioria das vezes, as pessoas que atendem ao telefone não sabem como utilizá-lo, colaborando assim para que o atendimento da empresa se torne deficiente e prejudicial” (Neiva e D'Elia, 2009, p. 181). No que se refere aos procedimentos técnicos a serem adotados quando se realiza uma ligação, identifique as afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F):
( ) Em todas as chamadas realizadas, deve ser feita a conferência do número a ser discado.
( ) Deve-se utilizar sempre a linguagem formal, sem uso de gírias ou tratamento íntimo.
( ) Deve-se atender utilizando o nome da empresa, do setor, seu nome e um cumprimento cortês.
( ) Quando um cliente solicitar uma informação, ela deve ser fornecida prontamente; caso não seja possível, deve-se assumir o compromisso de retornar a ligação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
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Analise os seguintes termos que são utilizados, frequentemente, nos procedimentos que envolvem tanto viagem quanto hospedagem.
I. Voucher.
II. Overbooking.
III. Air ticket.
Marque a opção que traduz, respectivamente, cada um desses termos.
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Orienta-nos para relacionamentos de longa duração e, ao mesmo tempo, ensina a nos defender contra aqueles que podem nos prejudicar ou nos enganar. É também uma habilidade de sobrevivência, uma capacidade inerente para compreender os pensamentos e sentimentos de outras pessoas e um impulso inato poderoso que nos inspira a criar comunidades de apoio. É um elemento fundamental do comportamento social, intelectual e moral que nos motiva a atos de compaixão e altruísmo.
A descrição acima corresponde ao conceito de:
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As empresas estão cada vez mais exigentes quando o assunto diz respeito à contratação de novos funcionários. Em meio a toda essa disputa, o Profissional de Secretariado destaca-se em função de sua versatilidade e polivalência na execução de suas tarefas, tornando-se assim, um dos profissionais multifacetados mais requisitados pelas organizações.
Neste sentido, relacione a coluna (X) com a coluna (Y) e em seguida responda ao que se pede.
| COLUNA (X) | COLUNA (Y) |
| I – Motivação |
A - influência que se tem sobre outras pessoas, incentivando-as de modo a trabalharem
com entusiasmo por um objetivo comum.
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| II - Circunspecção |
B - capacidade de compreensão, assimilação ou percepção visual de tudo que possa
está relacionado à uma determinada organização, proporcionando maior segurança
na tomada de decisões.
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| III – Liderança |
C - característica de quem age com moderação e prudência, no sentido de afastar-se
de riscos ou perigos.
|
| IV – Visão Holística | D - conjunto de fatores que ao agirem entre si, determinam a conduta de um indivíduo. |
No que concerne à algumas das particularidades inerentes ao Profissional de Secretariado, a alternativa que apresenta a correta relação é:
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Em termos da tipologia dos eventos, quando nos referimos a uma reunião formal e periódica de pessoas de uma mesma categoria profissional, geralmente promovida por entidade associativa, para estudar, debater e chegar a conclusões sobre um determinado tema geral, que é exposto em subtemas, estamos tratando de:
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