Os eventos são apresentados sob diversos tipos ou modalidades de acordo com sua natureza, fato gerador, objetivos, qualificação ou nível dos participantes, amplitude, área, local etc (Zanella, Luis. Manual de organização de eventos). Diante disso, marque a alternativa CORRETA quanto à classificação dos tipos de eventos abaixo apresentados:

Durante uma comunicação verbal, são atitudes desaconselháveis,exceto:

Para que um secretário seja um bom profissional, algumas orientações de comportamento ético devem, ser observadas. Nesse contexto, no cotidiano de trabalho deve ser evitada uma atitude de:

Quanto às atitudes e gestos de um(a) secretário(a) durante uma reunião de trabalho, marque a alternativa CORRETA:

Na preparação de viagens para outros profissionais, não é de responsabilidade do secretário:

A pessoa do Secretário Executivo está se tornando cada vez mais presente no mercado de trabalho, mas é necessário apresentar um comportamento condizente com as funções que exerce. Sobre isso, dentre as atitudes/situações apresentadas, marque a alternativa INCORRETA:

O atendimento ao telefone deve ser pontuado por atenção aos detalhes de quem recebe a ligação. Se a chamada telefônica for para outra pessoa, que informações precisam ser anotadas para que o processo de comunicação seja completo?

“Enquanto o videofone não se instala efetivamente no mercado brasileiro, há um outro recurso de telefonia que facilita muito o dia a dia” (Sabino e Rocha, 2004, p. 54). Assinale a alternativa que apresenta o nome desse telefone com sistema de microfone que pode ser com ou sem fio.

Para Alfredo Passos (1999), alguns estudos do pesquisador Gardner a respeito da criatividade, liderança e inteligência baseiam-se na existência de oito diferentes tipos de inteligências no ser humano, sendo que essas possibilitam auxiliar as pessoas no autoconhecimento pessoal e profissional.

A inteligência ______________ é a capacidade de perceber distinções entre pessoas, contrastes em seus estados de ânimo, temperamentos, motivações e intenções. Habilidades de viver e trabalhar em grupo, liderar equipes, organizar projetos, desenvolver relações de qualidade com pessoas.

A lacuna do trecho acima fica corretamente preenchida por:

“Há muitos clientes que entram em nossa empresa através do telefone e se retiram desgostosos, falando mal dos produtos e da marca que representamos. Isso porque, na maioria das vezes, as pessoas que atendem ao telefone não sabem como utilizá-lo, colaborando assim para que o atendimento da empresa se torne deficiente e prejudicial” (Neiva e D'Elia, 2009, p. 181). No que se refere aos procedimentos técnicos a serem adotados quando se realiza uma ligação, identifique as afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F):

( ) Em todas as chamadas realizadas, deve ser feita a conferência do número a ser discado.

( ) Deve-se utilizar sempre a linguagem formal, sem uso de gírias ou tratamento íntimo.

( ) Deve-se atender utilizando o nome da empresa, do setor, seu nome e um cumprimento cortês.

( ) Quando um cliente solicitar uma informação, ela deve ser fornecida prontamente; caso não seja possível, deve-se assumir o compromisso de retornar a ligação.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.