A respeito de PABX, analise as afirmativas a seguir.

I. PABX é uma sigla em inglês que, traduzida, significa Troca Automática de Ramais Privados, de modo que a comutação entre transferência das ligações internas e externas acontece sem a intervenção de um operador ou da telefonista.

II. Os PABX analógicos são equipamentos com circuitos e componentes analógicos, projetados para receber linhas fixas convencionais através das operadoras de telefonia fixa. Sua utilização é básica, com alguns recursos como bloqueio de ligação a cobrar e senha para ramais.

III. Os PABX digitais melhoram significativamente a qualidade das ligações, eliminando ruídos e aumentando o volume do áudio, e dispõem de DDR (discagem direta ramal) e entroncamento E1 (tronco digital).

Assinale:

Você está em seu trabalho como telefonista da Fundação Pró-Sangue e vai atender uma ligação externa.

Você deve dizer para o interlocutor

Para fazer uma ligação interurbana, você deve discar

A sigla DDD significa

No que diz respeito à agenda, analise as informações abaixo:

I. Para a excelência na organização e controle das atividades diárias, a agenda é uma ferramenta indispensável Ao profissional de secretariado.

II. Por meio dela se planejam e controlam compromissos, tarefas, pagamentos, reunião, dentre outras atividades.

III. A ordenação dos compromissos na agenda independe de sua prioridade de realização.

IV. A agenda é uma ferramenta obsoleta dentro da sociedade tecnológica.

Estão corretas

Comunicar é o ato em que duas ou mais pessoas compartilham uma informação e a tornam comum para ambos. Para que haja comunicação, é necessário que o destinatário da informação a receba e a compreenda.

Segundo Neiva e D’Elia (2009), a comunicação é um processo composto de cinco etapas, que são

A interação social dentro das organizações é de grande importância, pois é no ambiente de trabalho que surgem as oportunidades de relações humanas, devido ao grande número de grupos e pessoas que interagem.

Dessa forma, é INCORRETO afirmar:

Na obra “As Novas Competências do Profissional de Secretariado”, Neiva e D’Elia afirmam que o Secretário precisa entender as etapas básicas de gerenciamento para atuar como coparticipante do processo gerencial.

Essas etapas são

Ata é um “documento de registro” no qual se resumem reuniões e assembleias de entidades públicas ou particulares dele constando, portanto, fatos, ocorrências, decisões, resoluções, debates, votações e outros pontos de importância dos envolvidos.

Quanto às características básicas da formatação de atas, analise os itens abaixo:

I. Texto completamente contínuo, sem parágrafos ou listas de itens.

II. Números, valores e datas sempre representados por extenso.

III. Emendas, rasuras ou uso de corretivo não é permitido.

IV. Todos os verbos descritivos de ações da reunião usados no pretérito perfeito do indicativo.

V. Não se empregam abreviaturas ou siglas.

Estão corretos os itens

Para ter sucesso, um evento precisa ser bem planejado e organizado, o que requer a utilização de recursos e ferramentas que ajudarão no bom andamento do processo. Um desses recursos auxilia no controle das atividades e no levantamento das providências a serem tomadas pelo organizador.

Esse recurso é o(a)