“O número de troncos sempre será _____ que o de ramais, visto que um dos objetivos do PABX é _____ a ocupação das linhas telefônicas de um local.”

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas do fragmento acima.

Em relação ao tronco, analise as afirmativas a seguir.

I. É o canal que permite à central privada realizar ligações externas.

II. Permite que uma ligação seja comutada para um dos ramais.

III. Engloba todas as interconexões entre centrais seja por cabos metálicos, por fibra óptica ou por links de rádio ou satélite.

Assinale

Em uma rede privada de comutação telefônica, tronco é

O significado de DDR é

Em relação aos equipamentos PABX, assinale a afirmativa incorreta.

Para se fazer uma ligação para uma cidade de outro estado e a cobrar deve-se discar

Os códigos DDD das cidades de São Paulo, Rio de Janeiro e Brasília são, respectivamente,

Como telefonista, eventualmente você terá de conhecer detalhes sobre o assunto a ser tratado por alguém da empresa e uma pessoa externa à empresa ou mesmo entre duas pessoas da empresa.

Nessa situação, a atitude correta é

Com relação ao trato com o público, analise as afirmativas a seguir.

I. Você pode e deve sempre usar gírias e palavras que denotem intimidade. Ex: “Querida, vamos resolver esse caso rapidinho”.

II. Você não deve abrir mão da formalidade. Exemplo: “Por favor, aguarde um instante, senhor, vou transferir a ligação”.

III. Você deve falar rapidamente e tentar abreviar ao máximo seu tempo de contato com o usuário.

Assinale:

Você é telefonista de uma empresa. Portanto, você é uma espécie de “cartão de visita”, pois é a primeira pessoa a manter contato com o público que procura a empresa por telefone.

Assim, seu modo de falar e de agir vão contribuir decididamente para a imagem da empresa. Tendo isso em mente, ao receber uma chamada telefônica externa,

I. você deve manter sempre a calma e responder com paciência a todas as demandas do público.

II. você deve mostrar simpatia e tratar quem está do outro lado da linha como uma pessoa especial.

III. você deve responder, se a pessoa está sendo um pouco grosseira, no mesmo tom, interrompendo-a bruscamente.

Assinale: