É interessante observar as diferenças existentes entre o marketing de serviços e o marketing de produtos. No primeiro a venda ocorre antes da produção e, no segundo, a venda ocorre depois da produção, o que dá ao consumidor a oportunidade de ver, testar e experimentar o bem a ser adquirido, enquanto que, no primeiro, o cliente compra uma promessa, por questões subjetivas, abstratas. Outra característica dos serviços em relação aos produtos tangíveis é que o primeiro não se pode estocar, armazenar, enquanto que o segundo pode. Sob esta perspectiva, imagine um hotel que obteve, em um mês, apenas 40% dos leitos ocupados. A vacância de 60% jamais será vendida. Essa característica de serviço é assim chamada de:

No que diz respeito à evolução dos diferentes processos de gerir as atividades de negócios públicos e privados, a administração mercadológica tem sido responsável pela implementação de inovadores modelos de comunicação, de informação e de negociação com os clientes e usuários. Nos diversos ambientes organizacionais, observam-se diferentes ações estratégicas no processo de tomada de decisão entre os profissionais que trabalham no mercado organizacional e no mercado consumidor. Neste sentido, alguns elementos exclusivos do mercado organizacional são elencados:

I. As compras feitas por empresas envolvem menos recursos financeiros na negociação, em função da menor quantidade de bens e serviços negociados.

II. A demanda total de muitos bens e serviços não é muito afetada por mudanças de preço, guardando, portanto, características de uma demanda inelástica.

III. A demanda pelos bens e serviços comercializados é, em última instância, derivada da demanda por bens de consumo.

IV. As empresas vendem para um número menor de compradores, mas que são de maior porte;

V. As negociações que ocorrem entre as empresas que integram os mercados B2B, a comoditização é um dos principais fatores que potencializam a competitividade e a lucratividade entre as empresas.

Assim, está correta a seguinte combinação dos itens anteriormente mencionados:

Leia o fragmento retirado do sítio da Universidade de Passo Fundo e, a seguir, analise as afirmações abaixo:

A globalização tem proporcionado uma maior abertura de mercado, em que as empresas têm a possibilidade de vender e comprar produtos de outros países com maior facilidade. Diante disso, as organizações necessitam de pessoas capacitadas para atuarem num mercado global.

I. O mundo dos negócios atual e globalizado tem exigido do secretário executivo a atuação como um assistente do negócio, assumindo responsabilidades sem supervisão e ampliando seu poder de decisão.

II. A globalização do mundo dos negócios tem aumentado o número de empresas, tanto nacionais quanto multinacionais que estão entrando para o mercado externo, com aumento de investimentos e ampliação de acordos em nível mundial.

III. O secretário executivo precisa estar atento às diversas formas de comunicação, inclusive os gestos utilizados nos países com o qual vai trabalhar, para evitar erros de interpretação e assim prejudicar a negociação.

Sobre as afirmações acima assinale a alternativa correta.