Assinale a opção que indica o conjunto de variáveis controláveis que integram o mix ou composto de Marketing:

O serviço na área de saúde tem que ser feito e o tempo dos clientes é valioso e deve ser respeitado, por isso, a primeira impressão é muito importante. Todavia, o jogo não deve ser considerado perdido quando problemas forem identificados logo no primeiro contato. Assinale a alternativa que apresenta o tratamento que deve ser dado ao problema para recuperar a percepção favorável, e até obter a fidelização do cliente.

A venda de um serviço é totalmente baseada na promessa de que a expectativa do consumidor será atendida convenientemente. Assinale a alternativa que apresenta as fontes de impacto sobre a expectativa do cliente, que devem ser compreendidas para que o prestador de serviços faça uma promessa realista, compatível com as expectativas do cliente e com as possibilidades de execução.

As informações de marketing devem proporcionar a seleção de informação relevante para os processos de gestão, de tal forma que um mesmo indicador possa servir para diversas áreas de gestão e usuários. A seguir, são elencadas algumas classes de indicadores por área ou função úteis para a gestão e serviços de saúde, numerados de 1 a 5 e, depois, são listados alguns exemplos da forma de utilização destes indicadores. Relacione as colunas e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

1. Áreas da gestão.

2. Áreas temáticas.

3. Aspectos do processo produtivo.

4. Aspectos relacionados com o uso de serviços por parte da população.

5. Aspectos relacionados com a qualidade global dos serviços.

( ) Indicadores de estrutura, tecnologia, de processo e de resultados imediatos e finais.

( ) Indicadores de eficiência, efetividade, equidade, humanização, ética da atenção e sustentabilidade.

( ) Indicadores de planejamento, programação, gestão administrativa, financeira, clínica, vigilância e monitoramento e avaliação.

( ) Indicadores de população e condicionantes socioeconômicos, de contexto de sistemas e serviços, de organização, indicadores de recursos, de atividades e de uso.

( ) Indicadores de saúde, necessidade de atenção à saúde, demanda, acesso (efetivo) ou uso de serviços e distribuição do recurso e uso (desigualdade).

A gestão de relacionamento na saúde deve focar o resultado final para o paciente, ou seja, avaliar o quanto o serviço ofertado adiciona valor para ele, no conjunto de processos de negócios que auxiliam as organizações a conquistar, reter e fidelizar clientes, atendendo-os de forma integrada e personalizada, de tal forma que se transforme em uma filosofia cultivada como um valor doutrinário que cria na organização o culto ao bom relacionamento com o paciente, incluindo o pós-alta hospitalar e o domiciliar. Assinale a alternativa que apresenta os momentos em que deve acontecer a gestão de relacionamento com o cliente na atividade hospitalar.

A maneira como os produtos ou serviços são precificados vai depender da organização, da concorrência e do tipo de produto comercializado. Marque, dentre as opções abaixo, aquela que apresenta uma informação INCORRETA sobre as estratégias de preços utilizadas pelas organizações.

“Com o objetivo de sensibilizar cidadãos torcedores para a doação de sangue durante a realização de grandes eventos esportivos e estimular a convivência saudável do futebol mineiro, a Fundação Hemominas promoveu a abertura da campanha “Torcida Doadora”, com as presenças das mascotes dos times do Atlético, Cruzeiro e Villa Nova, que se juntaram à mascote da Hemominas, no último sábado (02/02), no Hemocentro de Belo Horizonte.

Segundo a presidente da Fundação Hemominas, Júnia Cioffi, os times podem ajudar muito na conscientização da população para a doação de sangue. ‘Agradeço todos os times e os órgãos de imprensa que estão participando dessa mobilização para a doação de sangue. Quem doa sangue é da torcida da solidariedade’, finalizou”.

(AGÊNCIA MINAS – NOTÍCIAS DO GOVERNO DO ESTADO DE MINAS GERAIS. Mascotes de times mineiros agitam campanha “Torcida Doadora”. 04 de fev. de 2013. Disponível em: http://www.agenciaminas.mg.gov.br/noticias/mascotes-de-times-mineiros-agitam-campanha-torcida-doadora/)

O conjunto de ferramentas de marketing que a organização utiliza para perseguir seus objetivos é chamado de mix de marketing. Tanto organizações públicas quanto privadas podem estabelecer estratégias para o mix de marketing de seus produtos. No caso de organizações públicas, esses produtos podem constituir serviços oferecidos ao cidadão ou atendimento a determinadas demandas.

A frase acima, extraída do Boletim Agência Minas, retrata qual ‘P’ do composto de marketing?

Considere as frases I e II, a seguir.

I. Um “sistema de informação em marketing” (SIM) é constituído por redes de pesquisas nos pontos de venda, que permitem coletar formulários devidamente preenchidos pelos clientes, com o objetivo de se medir a satisfação por um produto comprado ou serviço utilizado.

II. Os gerentes de marketing necessitam de informações sobre o ambiente para que possam tomar as melhores decisões. Portanto, as informações podem ser desenvolvidas por meio de registros internos da empresa, atividades de inteligência de marketing, pesquisa de marketing, além de análise de dados de suporte às decisões.

Marque a alternativa CORRETA.