Ao serem mapeados os processos da área de marketing, ficaram organizados os procedimentos de três grandes grupos de informações de marketing necessários ao funcionamento de um Sistema de Inteligência de Marketing (SIM).

Considere as questões de quantidade, qualidade, frequência e complexidade de informações e assinale a alternativa que contempla CORRETAMENTE a estrutura conceitual de um SIM.

Sobre a comunicação, assinale a alternativa INCORRETA.

No estudo de marketing, verifica-se que entre as fases mais importantes da seleção da mídia de propaganda está a seleção dos veículos de mídia específicos. Relacione adequadamente os veículos e suas limitações mais destacadas para este fim.

1. Televisão.

2. Rádio.

3. Outdoor.

4. Mala direta.

5. Revista.

( ) Possui limitações físicas à sua criação e pouca seletividade de público.

( ) Alto custo por exposição e uma tendência a ser considerada uma peça inútil.

( ) Público fragmentado e baixa capacidade de reter a atenção por trabalhar um único sentido.

( ) Longo tempo transcorrido entre o anúncio e a compra, unido ao alto custo.

( ) Altos custos absolutos, alto nível de saturação e exposição transitória.

A sequência está correta em

Segmentação de mercado baseia-se no processo de divisão do mercado em grupos de consumidores detentores de características e necessidades afins que provavelmente apresentam comportamento de compra semelhante. De acordo com Midleton e Hawkins (1998) e Chispall (1995), cinco são os critérios principais e que devem ser aplicados a qualquer segmento de mercado. De acordo com as informações acima, cada critério deve ser:

Uma determinada empresa do ramo de informática tem como forte a prestação de serviços de manutenção e atendimento domiciliar e consolida a contratação de aproximadamente 70% de seus serviços por meio de “ecommerce”, comércio eletrônico, sendo os 30% restantes por meio de televendas. O destaque do modelo de negócio da empresa é o gerenciamento do seu processo de venda. Ela utiliza o envio de mensagens eletrônicas informando o estágio atual em que se encontra cada um dos serviços para os dois nichos de clientes. Agindo dessa forma, a empresa mantém seus clientes mais tranquilos, reforçando positivamente a decisão de contratação. O mais importante, entretanto, é que, ao fazer isto, a empresa consegue o engajamento dos clientes que influenciam positivamente outros clientes, reduzindo significativamente o custo de atração de novos clientes. Visando estimular esse engajamento, a empresa adota postura semelhante a sites, como Mercado Livre, onde o cliente recebe o produto e é incentivado a relatar a sua experiência de compra, deixando uma mensagem no site da empresa. O gerenciamento do processo de venda ilustrado pelo exemplo da empresa acima demonstra