814875 Ano: 2013
Disciplina: Marketing
Banca: CETRO
Orgão: ANVISA

Provas:

Analista Administrativo - Área 6
Provas ×

O marketing direcionado para o colaborador é uma tendência para o crescimento organizacional por meio de práticas que proporcionem a satisfação e consequente motivação para os indivíduos em suas organizações. A respeito do endomarketing, marque V para verdadeiro ou
F para falso e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) Um dos objetivos do marketing interno ou endomarketing é trabalhar ações internas que visem ao melhor atendimento externo como consequência.

( ) O endomarketing requer, por parte do cliente interno da empresa, comprometimento e adesão de valores e dos objetivos da organização.

( ) Para uma aplicação efetiva do endomarketing, é fundamental que ele seja constituído como parte da gestão estratégica da organização, e, mais do que isso, que esteja devidamente alinhado com os “desejos organizacionais”.

( ) O foco do endomarketing, no que diz respeito a sua funcionalidade, não precisa considerar a participação de mercado desejada e nem a lucratividade dimensionada pela empresa.

( ) O foco nos resultados é premissa fundamental para toda e qualquer ação empresarial, mesmo sendo voltada para o público interno. Portanto, o endomarketing se enquadra nessa premissa.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

799184 Ano: 2013
Disciplina: Marketing
Banca: FCC
Orgão: SERGAS

Provas:

Analista - Marketing
Provas ×

Planejamento Estratégico de Marketing
Marketing de Relacionamento
Composto de Marketing no Planejamento Estratégico
Telemarketing

Uma das atividades mais disseminadas no mercado é o telemarketing, ou o esforço de contatar clientes e consumidores, atendê-los ou realizar vendas por meio do telefone. Pelo ponto de vista da gestão do composto de marketing, o motivo que justifica a utilização dessa atividade é

A

a intimidade: a gestão dos contatos com os clientes permite maior confiança e intimidade, alcançadas pela maior flexibilidade nos diálogos e scripts de atendimento e interação, ajustados a cada pessoa.

B

a receptividade: a interação pessoa a pessoa permite o tratamento pessoal e a formulação de mensagens exclusivas na comunicação com o cliente, o que aumenta a aceitação deste tipo de contato.

C

o custo: o telemarketing pode substituir a disponibilização de vendedores e atendentes em locações físicas, o que gera economia de recursos.

D

a inovação: há cada vez mais formatos diferenciados para o atendimento do público e também nos esforços de abordagem e qualificação de potenciais clientes.

E

a frequência: pelo seu custo reduzido e pela facilidade de contato com o consumidor, o telemarketing ativo oferece maior eficiência na repetição da mensagem junto aos públicos-alvo.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

799183 Ano: 2013
Disciplina: Marketing
Banca: FCC
Orgão: SERGAS

Provas:

Analista - Marketing
Provas ×

Planejamento Estratégico de Marketing
Composto de Marketing no Planejamento Estratégico

Vendas pessoais são muito importantes para as empresas, especialmente naquelas em que a natureza do produto ou serviço comercializado envolve a necessidade de esclarecimentos, negociação e o suporte a clientes e compradores. Vantagem típica da força de vendas como canal de comunicação do composto de marketing:

A

Ausência de conflitos, pois há grande integração entre objetivos de marketing e de vendas no atendimento e na satisfação de desejos e necessidades dos clientes.

B

Aumento do controle da mensagem, já que os vendedores atuam de forma homogênea e sincronizada, comunicando as mensagens de marketing previamente definidas.

C

Aumento da confiança do comprador, já que a interação pessoal eleva os níveis de credibilidade nos argumentos oferecidos.

D

Amplo alcance, pois a força de vendas sempre se comunica com potenciais compradores sem desperdício da cobertura no esforço.

E

Permite interagir com o cliente e ajustar a mensagem de acordo com a dinâmica do processo.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

799182 Ano: 2013
Disciplina: Marketing
Banca: FCC
Orgão: SERGAS

Provas:

Analista - Marketing
Provas ×

Produtos e Marcas
Ciclo de Vida do Produto
Planejamento Estratégico de Marketing
Estratégias de Marketing
Composto de Marketing no Planejamento Estratégico

A empresa de produtos alimentícios na qual Julião trabalha pretende lançar um novo sabor de determinado produto no mercado. Entretanto, a empresa prevê dificuldades em estimular as vendas no lançamento, já que há uma preferência consolidada pelo sabor original do produto. Entre as diversas técnicas promocionais disponíveis, NÃO recomenda-se

A

ações de marketing direto, para aumentar a venda do novo sabor por meio de contatos diretos com os consumidores.

B

investimentos em propaganda na mídia de massa, para aumentar a consciência da existência do novo sabor.

C

promoção de vendas, com a distribuição de amostras grátis em pontos de venda, como forma de estimular a experimentação.

D

esforços nas redes sociais, como forma de aumentar os comentários espontâneos sobre o lançamento.

E

atividades de relações públicas com canais de distribuição, para conquistar uma atitude positiva por parte dos intermediários na colocação do produto.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

799181 Ano: 2013
Disciplina: Marketing
Banca: FCC
Orgão: SERGAS

Provas:

Analista - Marketing
Provas ×

Planejamento Estratégico de Marketing
Pesquisa de Mercado

Em uma pesquisa do tipo quantitativa, quando se consideram critérios e decisões de amostragem,

A

para que uma amostragem seja considerada aleatória simples, cada elemento deve ter uma probabilidade de seleção conhecida e idêntica, de acordo com os grupos previamente definidos para a estrati- ficação da população.

B

censo é um tipo de amostra que envolve a contagem completa de cada elemento de uma população.

C

a amostragem por cotas é um tipo de amostragem probabilística na qual o pesquisador usa dois estágios no processo de definição da amostra, inicialmente definindo a proporção de uma determinada característica da população e então sorteando os elementos a serem pesquisados.

D

uma amostra não-probabilística é aquela que depende do julgamento pessoal do pesquisador, em vez do acaso, na escolha dos elementos da amostra.

E

em um estudo com amostragem probabilística, considera-se uma unidade amostral como o indivíduo capaz de responder ao questionário apresentado.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

799180 Ano: 2013
Disciplina: Marketing
Banca: FCC
Orgão: SERGAS

Provas:

Analista - Marketing
Provas ×

Planejamento Estratégico de Marketing
Estratégias de Marketing
Temas de Marketing
Marketing Empresarial

Precisamos tentar manter todos os nossos clientes, de ano para ano." No livro Mitos do Marketing que estão matando seus negócios, os autores Kevin Clancy e Robert S. Shulman dizem que a frase entre aspas expressa um equívoco.

Esta frase está errada porque o que importa

Provas

Questão presente nas seguintes provas

799179 Ano: 2013
Disciplina: Marketing
Banca: FCC
Orgão: SERGAS

Provas:

Analista - Marketing
Provas ×

Comportamento do Consumidor
Segmentação dos Públicos
Marketing de Relacionamento
Promoção Institucional
Customer Relationship Management (CRM)
Comunicação Integrada de Marketing
Publicidade e Propaganda
Gestão de Marcas
Fidelização

Envolvimento com a oferta é um conceito central para analisar o comportamento do consumidor. Na aplicação deste conceito,

A

o envolvimento é baseado em aspectos racionais da decisão de compra, pois o comprador ativa critérios cognitivos para avaliação de compras que considera complexas.

B

clientes que devotam interesse por uma oferta, apenas em uma ocasião específica podem ser classificados como envolvidos situacionais.

C

clientes envolvidos profundamente têm intenso foco nos atributos originais da oferta, por isso é difícil atraí-los como experimentadores de novas versões relacionadas à oferta principal.

D

clientes envolvidos são mais sensíveis a variações do preço do produto, pois possuem maior referência histórica dos preços praticados.

E

clientes com baixo envolvimento geralmente são mais sensíveis a argumentos técnicos.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

799178 Ano: 2013
Disciplina: Marketing
Banca: FCC
Orgão: SERGAS

Provas:

Analista - Marketing
Provas ×

Planejamento Estratégico de Marketing
Planejamento
Comportamento do Consumidor
Segmentação dos Públicos
Fundamentos Teóricos do Marketing
Conceitos de Marketing
Gestão de Vendas
Segmentação de Mercado

Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Paulo, um profissional de marketing, observou que as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise

Provas

Questão presente nas seguintes provas

799177 Ano: 2013
Disciplina: Marketing
Banca: FCC
Orgão: SERGAS

Provas:

Analista - Marketing
Provas ×

Fundamentos Teóricos do Marketing
Conceitos de Marketing
Comunicação Integrada de Marketing
Branding
Gestão de Marcas

Brand Equity e Branding são dois termos em inglês com ampla circulação nas atividades da gestão em marketing que significam, respectivamente,

A

o modelo de finanças que avalia o retorno do investimento em uma marca/atividades que dotam produtos e serviços com o poder de uma marca.

B

o retorno associado a investimentos em marca/atividade da gestão de marketing relacionada à escolha de nomes e signos gráficos para representar uma marca.

C

o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca específica/atividades de gestão que envolvem a criação de valor para uma marca.

D

a área de finanças que avalia o patrimônio das marcas pelo ponto de vista contábil/atividades de gestão relacionadas com o design de signos gráficos que representam as ofertas.

E

o retorno obtido pelo fluxo de caixa gerado por determinadas marcas do portfólio da organização/atividades de reconhecimento das significações da marca por parte dos públicos-alvo das organiza ções.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

799176 Ano: 2013
Disciplina: Marketing
Banca: FCC
Orgão: SERGAS

Provas:

Analista - Marketing
Provas ×

Gestão de Vendas
Marketing de Varejo

O varejo é uma área de intensa evolução nos últimos anos. É uma tendência relevante para o futuro do setor,

A

o aumento das ofertas de marcas próprias, produtos vendidos exclusivamente por organizações varejistas que detêm o controle da marca.

B

o acesso às tecnologias de gestão de estoques e aplicadas aos meios de pagamento mais restrito a grandes redes com recursos disponíveis e necessários para este investimento.

C

das grandes redes varejistas, o foco mais concentrado na abordagem massificada, isto é, lojas com sortimento amplo para atendimento de variados perfis de consumidores.

D

a diminuição da consolidação, com maior pulverização do faturamento entre diversos concorrentes de diversos portes no mercado.

E

maiores restrições à entrada de novos competidores devido a requisitos crescentes de investimentos em estruturas físicas, como lojas, caixas, estacionamentos e estoques, para disputar o mercado.