O administrador contemporâneo não atua apenas como um mantenedor da ordem, mas como um agente de mudança. As mudanças são cada vez mais rápidas e exigem, por óbvio, uma atuação dos profissionais cada vez melhor, do ponto de vista da eficiência e da eficácia. Kurt Lewin, em sua clássica teoria de campo, sugere que a mudança organizacional é um processo de quebra de equilíbrio entre forças impulsoras (favoráveis à mudança) e forças restritivas (que buscam manter o status quo).
Considere uma organização do setor varejista que decidiu implementar um sistema de Inteligência Artificial para automatizar a gestão de estoques, o que alterará profundamente a rotina dos gerentes de loja e poderá reduzir postos de trabalho operacionais. Com base no modelo de três etapas de Lewin (descongelamento, mudança e recongelamento) e na  perspectiva do administrador como líder do processo, avalie as afirmativas a seguir:


I. O Descongelamento exige que o administrador atue na redução das forças restritivas, comunicando claramente a urgência da mudança e criando um ambiente de segurança psicológica para minimizar a resistência inicial.
II. A etapa da Mudança (ou movimento) ocorre de forma automática assim que as novas tecnologias são instaladas, cabendo ao administrador apenas a fiscalização do uso das ferramentas.
III. O Recongelamento é a fase em que o administrador deve institucionalizar as novas práticas, transformando os novos comportamentos em cultura organizacional, para evitar que a organização retorne aos padrões anteriores.
IV. A resistência à mudança deve ser vista pelo administrador exclusivamente como um erro de percurso ou falta de competência dos subordinados, devendo ser combatida apenas com medidas punitivas.

Assinale a alternativa que apresenta as asserções CORRETAS:

No contexto da Gestão de Pessoas, a função controle é fundamental para assegurar que os objetivos organizacionais sejam alcançados por meio do monitoramento e da avaliação de desempenho. No entanto, a aplicação dessa função tem variações, de acordo com o nível hierárquico. Considere a situação em que uma organização deseja reduzir a rotatividade de pessoal global (turnover) em 15% no próximo ano.
Associe as atividades de controle listadas a seguir aos seus respectivos níveis de atuação (Estratégico, Tático ou Operacional):

I. Monitorar diariamente o registro de ponto e as justificativas de faltas de uma equipe para garantir o cumprimento da jornada de trabalho.
II. Analisar semestralmente o índice de retenção de talentos da organização em comparação com o mercado, visando ajustar as políticas de remuneração e benefícios de longo prazo.
III. Avaliar mensalmente os indicadores de clima organizacional e produtividade de cada departamento, orientando os gerentes de área sobre ações de engajamento.

Assinale a alternativa que apresenta a correlação CORRETA:

A comunicação organizacional combina a formal (estruturada, oficial) e a informal (espontânea, interpessoal) para garantir eficiência e coesão. Enquanto a comunicação formal segue hierarquias e canais oficiais (e-mails, relatórios, reuniões) para transmitir diretrizes e políticas, a comunicação informal flui naturalmente, construindo relacionamentos e agilizando a troca de informações entre colaboradores. Considerando os tipos de comunicação, leia as afirmativas a seguir:

I. Em relação ao controle, a comunicação formal é controlada pela gestão; a informal é descentralizada.
II. Em relação à velocidade a comunicação informal é geralmente mais rápida que os canais burocráticos.
III. Em relação ao equilíbrio a falta de comunicação formal muitas vezes fomenta boatos e fofocas, tornando o ambiente inseguro.
IV. Em relação à interdependência a comunicação formal fornece estrutura (organograma), enquanto a informal proporciona agilidade e colaboração.

Considerando as afirmativas apresentadas, a alternativa CORRETA é:

Desenvolvido na década de 1970, Thomas-Kilmann Instrument (TKI) é um método possível de ser utilizado para a solução de conflitos. Ao priorizar os interesses de outra pessoa sobre os próprios interesses, o que pode ser útil quando se percebe que está errado ou para manter a harmonia na relação no ambiente de trabalho, por exemplo, adota-se o estilo de solução de conflito denominado

O assistente administrativo de um órgão municipal participou de um treinamento sobre liderança. Ao conversar com um colega sobre os diferentes tipos de líderes, ele explicou que aqueles que motivam os membros da equipe a fazer mais do que é determinado e, inclusive, a ir além do que julgam possível, adotam um estilo de liderança

Lidiane, agente administrativo municipal, está elaborando um programa de Treinamento & Desenvolvimento que visa a melhoria das habilidades de comunicação entre as equipes. Ela sabe que, para elaborar esse programa, deve considerar todas as etapas do processo de treinamento que são, respectivamente:

A avaliação de desempenho indica a performance dos colaboradores, independentemente do cargo que ocupem. A avaliação por competência é uma ferramenta que tem sido utilizada nas organizações públicas e privadas e refere-se

A liderança situacional, criada por Paul Hersey e Ken Blanchard, parte da premissa de que não existe um estilo único de liderança eficaz em todas as circunstâncias. Essa teoria centra seu foco sobre os liderados. Os autores identificam quatro comportamentos específicos dos líderes, do estilo mais diretivo ao mais laissez-faire. De acordo com a liderança situacional, o líder utilizará um estilo apoiador e participativo se os liderados forem

Um Agente percebe que um novo colega de trabalho arquivou e controlou vários documentos de forma errada. O trabalho em equipe e a cooperação são fundamentais para resolver essa situação no ambiente de trabalho. Considerando as ações que devem ser tomadas nessa situação, analise as assertivas abaixo:

( ) O Agente deve chamar o colega em um canto e orientá-lo de forma educada sobre como organizar os documentos corretamente.
( ) O servidor deve falar alto com o colega na frente de todo o público para mostrar que erros não são aceitos no setor.
( ) É papel da equipe cooperar para consertar o erro nos arquivos, mantendo um clima de respeito e união.

Está CORRETO o que se afirma em:

No que diz respeito as relações interpessoais no ambiente de trabalho e no atendimento à população, assinale a alternativa CORRETA.